Топ-3 типичных запроса на создание чат-ботов
Уже больше года основная деятельность нашей команды — создание чат-ботов самой разной сложности и направления. За это время мы сделали несколько выводов о состоянии рынка b2b в России сегодня. Хотим поделиться своими открытиями с вами.
Нам встретилось большое количество клиентов с самыми разными типами бизнеса. К нам обращаются и те, кто находится под строгими NDA.
Но суть в том, что далеко не все клиенты доходят до сделок. Про них мы и хотели поговорить в этой статье. А точнее, обсудить некоторые типы этих потенциальных клиентов.
1. Автоворонка\лидогенерация\криптообменники
2. Сложные решения и высокие нагрузки
1. Автоворонка\лидогенерация\криптообменники
Эти слова мы слышим чаще всего. Клиент: Мне нужна автоворонка в боте. Мы: Что должен делать бот? Клиент: Вы что, не понимаете, что такое автоворонка? А вы точно ботами занимаетесь?
Это пример типичного диалога с таким клиентом. Конечно, как и все разработчики ботов, мы имеем ясное представление о том, что такое автоворонка. Мы просто не хотим их делать в том виде, какой хотят видеть ученики всем известных бизнес школ. Такие боты собираются на конструкторе любым, кто умеет читать, и требуют вложений на 500 рублей в месяц. Зачем люди обращаются за этой услугой к нам — не понятно. Полагаем, что не хотят забивать себе голову, но мы специалисты в создании чат-ботов, а не в психологии. Продать свои курсы большому количеству клиентов хочет каждый, но нужно задуматься и о механизмах реализации этого.
Следующий тип любимых клиентов — те, кто хочет сделать криптообменник\криптокошелек\криптобота. В основном, они никогда не готовы тратить время на составление ТЗ. Просто говорят: «Хочу вот такого же, сколько стоить будет?». Дальше обычно диалог: «А почему так дорого?» или «Не, ребят, мне чисто скопировать. Какое ТЗ, какие 100 тысяч рублей?». Работать в таком ключе мы не видим смысла. Качество создаваемого продукта предполагает системный и вдумчивый подход.
3. Сложные решения и высокие нагрузки
Этой темы мы немного касались в прошлой статье.
Сразу оговоримся, что это скорее забавный факт о наших клиентах, чем обвинение их в некомпетентности или недальновидности.
Обычный диалог с этим клиентом упирается в два пункта:
1. «Мы хотим очень сильно перегруженного бота, чтобы и клиентов обрабатывал, и сотрудников контролировал, и KPI считал, и директору отчитывался. И вообще, где тут кнопка „хочу продаж х200“?!»
2. «У меня сейчас будет миллион сообщений в минуту, давайте 100 серверов поставим под бота, чтобы ни дай бог не упал?»
У первых все просто — обычно достаточно донести, что лучше мы двух\трех\… ботов сделаем, чем будем вставлять все функции в одного. Следует понимать, что бот в мессенджере — это не CRM! Бот призван решать одну задачу или закрывать один бизнес процесс, а не управлять компанией вместо десятка менеджеров. Со вторыми обычно получается веселее. Все верят, что их сервис\бизнес самый крутой на свете (и мы в этом не сомневаемся!), но забывают, обычно, что мы делаем ботов постоянно и давно, а клиент входит в эту тему только сейчас. Конечно он уже уверен, что именно его бот завоюет мир и привлечет 146-миллионную аудиторию. Однако мы — реалисты, и на основе всего нашего опыта работы любим более рациональный подход.
Заключение: Безусловно, бывают кейсы, когда нужно поставить несколько серверов, когда собираются огромные отчеты в Excel, или когда есть много медиафайлов, которые необходимо сжать.
Бывает кастомная интеграция, которая собирает данные в определенном виде, и наша задача — преобразовать уже имеющийся в этот самый вид.
Бывает, боты получаются большие с точки зрения бизнес-логики, но простые для юзера.
Случается, что бот напоминает в итоге и автоворонку.
Но все это происходит естественным путем, когда мы с клиентом вдумчиво создаем бота, учитывая его пожелания, и оценивая ситуацию реально. В конечном итоге, бот всегда получается индивидуальным и удовлетворяющим клиента, но этому предшествует двусторонние обсуждения и качественная работа с учетом ТЗ.
Подписывайтесь на наш Телеграм, там тоже много интересного.