Как сделать ваш чат-бот популярным: 4 проверенных и 3 нестандартных способа продвижения

С технической точки зрения чат-боты практически не отличаются от веб-сайтов, но когда дело доходит до продвижения, появляются свои нюансы. Поэтому многие маркетологи либо сталкиваются с трудностями при работе с чат-ботами, либо избегают ими заниматься изначально.

Если вы задумались над созданием своего чат-бота, то эта статья поможет понять, на чём лучше сфокусироваться вначале и как эффективнее продвигать уже готовый инструмент с рекламой ваших продуктов.

Реальное количество пользователей в одном из наших ботов

Почему чат-боты — это хороший выбор

Для начала про термины. Чат-бот — это программа, выполняемая на конкретном сервере. Фронтендом (или интерфейсом) чаще всего выступает мессенджер или соцсеть. То есть у чат-ботов нет того, что есть у сайтов или мобильных приложений — полностью кастомизируемой пользовательской части. Все чат-боты вынуждены находиться в рамках, которые им построила соцсеть или мессенджер.

Исключений тут два: web apps и чат-боты в виджетах на сайте. Первые — это гибрид бота и приложения, потому что у них есть и текстовый интерфейс, и какая-то часть, которую надо визуализировать. Вторые тоже гибрид, но у них кастомизируется даже часть текстового интерфейса.

В статье мы будем рассуждать про классических ботов, которых делают для мессенджеров (например для Telegram). Но некоторые из тезисов подойдут и для web apps (такие, например, есть у Telegram и VK).

Вокруг чат-ботов достаточно много мифов, появляющихся от недостатка информации. Если человек пару раз сделал чат-бот на конструкторе за 1000 рублей, то очень долгое время он будет думать, что боты бывают только такими и создаются только так. Об этом мало говорят, квалифицированных людей в этой сфере тоже очень мало, поэтому появляется непроверенная информация.

Но в реальности бота, как и сайт с мобильным приложением, можно создать разными способами. Можно воспользоваться инструментом с конструкторами ботов и потратить собственное время на его создание. Или обратиться к фрилансеру, который с помощью программирования или того же конструктора создаст такой же чат-бот. Похожий результат будет и у агентства. На тему выбора подрядчика и оптимального способа создания чат-ботов у меня есть бесплатное видео на 1 час и 8 минут.

Есть два главных отличия чат-ботов от сайтов или мобильных приложений:

• Бот не надо устанавливать на телефон или компьютер. Он уже есть в мессенджере или соцсети, которые установлены на устройстве или доступны без установки. Это одно из самых важных преимуществ по сравнению с мобильными приложениями.
• Бот может быть как инструментом, так и самостоятельным продуктом. В этом смысле он очень похож на сайты (или веб-продукты, о которых мы ещё поговорим).

Правильное оформление — уже половина успеха

То, о чём я скажу дальше, обычно помнят немногие. А кто-то даже не знает вовсе. Сейчас с сайтами работа стала проще: уже позади череда ошибок и исправлений, и можно заранее понимать, чего ожидать в будущем. С чат-ботами пока ещё не всё так очевидно.

Поэтому держите шпаргалку, которая поможет понять, что у чат-бота обязательно должны быть:

• Название бота. Понятное и запоминающееся. Если сложно придумать в таком виде, можно любое читаемое и произносимое. Не стоит усложнять смысл и вкладывать в слова много философских слоёв. Лучше одно-два слова, но простых. Например: Триггер-бот — бот для создания триггеров. Или Reminding Art (с англ. «Напоминающий искусство»).

Не забудьте проверить имя чат-бота в интернете. Может, такое уже существует, тогда стоит придумать другое. Хотя иногда и это не проблема. Например, в случае с Триггер-ботом мы не волновались о таком же названии у других, потому что наш чат-бот — единственный русскоязычный.

• Юзернейм. Это имя чат-бота, которое указывается в настройках. Можно привести аналогию с форумом, где имя и фамилия — Иван Иванов, а юзернеймом может быть vanya_respect. Это обязательное уникальное имя, но его нужно указывать не в каждой соцсети. Придерживайтесь такого же подхода, что и с придумыванием названия. У нашего Триггер-бота юзернейм выглядит так: @trigger_new_bot
• Аватарка. Обязательная визуальная часть. Можно нарисовать минималистичную чёрно-белую картинку, как это когда-то сделали мы, можно что-то посложнее.
• Описание (description) и картинка описания (description picture). Отображаются в окне чата в мессенджере. Нужны не везде, но для Telegram и Whatsapp обязательны, ведь это такая же важная информация, как и вступление для статьи или главная страница сайта. Описание должно создавать интерес к самому чат-боту, чтобы люди хотели им воспользоваться.

Хорошим вариантом можно считать, например, такое: «Создавай триггеры в групповых чатах. Пусть полезная информация будет под рукой». Это реальный текст для Триггер-бота, которого мы создавали для упрощения коммуникации и поиска полезной информации внутри рабочих чатов. Мы хотели отразить наши цели и в описании, поэтому сделали его таким. Под картинкой описания, которую просит указать Telegram, мы написали: «Конструктор триггеров в групповых чатах Telegram». Как видите, нужна только суть.

Description picture под ботом в Telegram @trigger_new_bot

• About. Актуально только для Telegram. Такой текст отображается в карточке чат-бота, поэтому укажите здесь только самое важное. Для Триггер-бота мы написали: «Trigger bot. Добавь триггер бота в чат!» Постарались сделать так, чтобы было похоже и на призыв к действию, и на описание, и при этом содержало название чат-бота.

Что касается призыва к действию, то его также можно использовать и в описании, если оно ещё не перегружено. Но не надо писать «Нажми старт!», если ничего другого не придумали.

• Команды — ещё одна важная составляющая, которая должна быть самой ёмкой и понятной. Увидеть их можно после запуска чат-бота по кнопке «Меню». Указывается только для Telegram и Discord.
• Приветственное сообщение. Это уже часть скрипта бота, а не описательные детали, но об этом также стоит упомянуть. Здесь важно, чтобы первое сообщение было коротким и располагающим. Вы только знакомитесь с человеком, ему должно быть комфортно с вами. А ещё он, скорее всего, не будет долго размышлять — нажимать на запуск бота или нет. Решение принимается меньше чем за секунду, поэтому первые слова должны располагать к себе, а не отпугивать. И в этом же первом сообщении вы должны рассказывать о чат-боте также просто и ясно, как и в описании — ведь само описание прочитают не все.

При запуске нашего Триггер-бота мы показываем видеоинструкцию продолжительностью меньше минуты. Это отличный вариант, если основа вашего чат-бота —  сложная структура. Если всё гораздо проще — достаточно короткого текста для вступления.

Как рассказывать о своём чат-боте, используя классические способы продвижения

Как вы обычно привлекаете пользователей? Ваши способы могут пригодиться и здесь. Опущу абзац с описанием всех каналов трафика и сосредоточусь на основных.

Классический интернет-маркетинг — это базовый вид продвижения, который также подходит и для чат-ботов. Но стоит отметить несколько нюансов, без знания которых часть вашего рекламного бюджета можно потратить зря.

• Контент-маркетинг. Это мой любимый канал трафика для продвижения продуктов, потому что сам продукт можно показывать с разных сторон и в разных форматах столько времени, сколько посчитаете нужным.

Работает это так. Вы создаёте чат-бота, а затем можете написать про его создание статью или сделать видео о процессе. Мысль может быть простой. Например, «Мы сделали вот такого бота, который нужен вот для того-то». Из уже готового материала можно сделать ещё несколько форматов: длинное видео превратить в несколько коротких, а из большого материала сделать посты для соцсетей. Усилий на это уйдёт не так много, а вот эффект возможен крутой.

Для Триггер-бота мы делали и видео, и статью, и уже только они собрали большие охваты. Затем из длинного видео нарезали несколько Shorts для YouTube, получили дополнительные просмотры. Цифры по охватам собрали приятные: у Shorts больше 4к, у статьи на VC.ru больше 5к. Суммарно по всем площадкам — более 20 тысяч охвата.

Рассказав всё о текущей версии продукта, переходите к рассказу о следующем обновлении. И вот у вас уже и новое видео, и свежая статья. И ещё больше охватов и просмотров.

• CPC. К этому относится любая реклама Cost Per Click. Яндекс Директ или Google как контекстная реклама, Telegram или VK Ads и так далее. Обращу внимание на то, что этот способ лучше подходит для продуктовых ботов с товарами или услугами. Если ваш чат-бот — всего лишь визитка для компании, то не стоит продвигать его через контекстную рекламу. Используйте его только как канал для авторизации пользователей.

Возвращаясь к продуктовым ботам: не забывайте считать стоимость целевого действия. На чём построена ваша монетизация? Что должны сделать пользователи, чтобы потраченные на них деньги окупились? Задавайте вопросы, которые обычно используются в продуктовом маркетинге, тогда любые ваши действия будут более осознанными.

Платить за клики можно только в тех ботах, где монетизация простая и легко реализуемая: люди понимают, что именно готовы купить. Если бот сложный, то понадобится отдельный источник, например, призыв в самом чат-боте перейти на отдельный сайт, где доступно и понятно будет продемонстрирована суть.

Но это дополнительный шаг конверсии, а любой новый шаг — это всегда риск, потому что не все пользователи готовы изучать вообще всё, что вы предлагаете.

Стоимость контекстной рекламы Телеграм-канала или чат-бота также не очень вдохновляет: начинается от 100 рублей и может доходить до 1000 рублей за одного подписчика.

• Инфлюенсеры и реклама в сообществах. Сюда можно отнести работу с рекомендациями. В Telegram-канале блогер в своей привычной подаче может написать про вашего чат-бота. Или подписчики какого-нибудь другого канала после предложения администратора начать дискуссию напишут с десяток сообщений со своими мыслями.

Этот способ прекрасен тем, что упоминание вашего бота или рассуждения о нём не всегда нужно оплачивать. Если владельцу канала понравится ваш чат-бот, он может упомянуть его сам — просто в обсуждении или как пример в своём посте. На сайты в таком же виде люди меньше обращают внимание, а вот боты их ещё привлекают.

Я не встречал примеров, когда чат-бот рекламировали у дорогих и обсуждаемых инфлюенсеров, но никто не мешает потратить на это много денег, если вам этого захочется.

Ещё одно преимущество рекламы чат-бота — это возможность прислать новое сообщение пользователю через некоторое время, если он не захотел им пользоваться прямо сейчас, но и при этом не заблокировал. С сайтом так не получится.

• Email-маркетинг. Да-да, письма в рекламе чат-ботов. Это тоже возможно, и вот почему.

Когда у вас появился чат-бот, то полезно будет указать ссылку на него в конце каждого вашего письма, которое вы отправляете по e-mail. Некоторые из людей обращают внимание на то, что там написано, поэтому могут заметить и новую ссылку.

А вот отправлять отдельное письмо с сообщением о том, что у вас появился чат-бот, я не рекомендую. Не все будут готовы его открыть и прочитать, а среди тех, кто откроет письмо, будет ещё меньше тех, кто перейдёт по ссылке. Сейчас классические подходы не работают, поэтому нужно придумывать новые способы, как переключить внимание пользователя на ваши письма.

Если нужен нестандартный подход к продвижению

• Спам-комментинг (или нейрокомментинг, как его стали называть с появлением ИИ). Это когда созданный вами юзербот (который использует API, отличное от API чат-бота) добавляется в тематические Telegram-каналы и при выходе нового поста первым оставляет комментарий. Этот комментарий, как правило, схож с тем, о чём говорится в посте. Создаётся иллюзия, что это комментарий человека, который уже прочитал пост. На самом деле в его основе лежит интеграция с искусственным интеллектом ChatGPT, который быстро анализирует пост и пишет свой ответ на него.

За короткое время этот способ потерял свою репутацию: администраторы каналов такие сообщения удаляют, а настоящие пользователи не хотят вступать с ними в диалог. Не рекомендую использовать его в своей работе, но рассказать о нём должен был.

• Партизанский маркетинг. Приятный и недооценённый способ для продвижения.

Вы просто пишете комментарии на тематических площадках или приходите в статьи по нужным вам ключевым словам, на которые ранее подписались, и ведёте ненавязчивое обсуждение там.

Это стоит затраченного времени на настройку и само обсуждение, но только в том случае, если вы делаете это не искусственно.

• Account Based Marketing. Классный инструмент, но с высоким порогом входа. Отлично подходит для сложных и неочевидно монетизируемых чат-ботов.

Если вы создали хороший продукт в формате чат-бота, то нужна также хорошая работа над целевой аудиторией, которой этот продукт будет нужен — для этого выберите несколько главных клиентов и сфокусируйтесь на работе только с ними. В таком случае вы с большой вероятностью сможете получить и достойный результат, и высокую прибыль.

Надеюсь, что мой короткий гайд даст вам размышления как раз в эту сторону.

Что важно запомнить

Перечисленные способы продвижения подходят для любых цифровых продуктов, не только для чат-ботов. Но как для мобильных приложений, которые вы захотите разместить в Google Play или App Store, будут свои правила площадок, так и у чат-ботов даже при стандартном размещении нужно будет что-то учитывать: нюансы появятся уже на этапе выбора названия, не говоря уже про само продвижение.

Помните также, что будущим клиентам должно быть приятно пользоваться вашим чат-ботом, поэтому оформление и подача должны быть одновременно и простыми, и интересными. А чтобы продвигать новый инструмент было легче, используйте проверенные временем каналы трафика, добавив к ним щепотку креатива для лучшей отдачи.