Почему интернет-магазин не продает? Причины.

У вас есть собственный интернет-магазин, который работает несколько лет или месяцев, и вы неожиданно для себя определили резкий спад интенсивности e-commerce. Попробуем разобраться почему при активной фазе работы, интернет магазин не приносит доход ее владельцу, и что можно сделать для того, чтобы устранить препятствия или реанимировать торговлю.

Плохая структура сайта

Основные проблемы: сайт плохо грузится, неудобный формат, отпугивает посетителя. Пользователь тратить неимоверное количество времени чтобы найти нужный товар, оформляет и оплачивает покупку. Все эти действия в конечном итоге приводят к тому, что интернет-магазин не может выйти в ТОП выдачи поисковиков.

• Заказываем аудит сайта у SEO-специалиста.
• Устраняем технические ошибки.
• Доводим до логического завершения юзабилити сайта.
• Прорабатываем весь контент.

Естественно всю эту работу поручаем SEO-оптимизатору, иначе ваши самостоятельные попытки что-то исправить приведут к ухудшению ситуации.

Дороговизна отпугивает посетителя

Даже если у вас имеется супер-классный товар, который по вашему мнению стоит больших денег, все равно это будет отпугивать посетителя. Необходимо включить программы лояльности. Обязательно продумываем скидки, акции и бонусы. Разумный и удачный маркетинговый ход сгладит все неприятные моменты появления дороговизны на товар. Подтягивайте брэндинг, иначе дороговизну будет трудно чем-то обосновывать перед покупателем.

Сервис оставляет желать лучшего

Крутой мега-магазин невозможно представить себе без крутого сервисного обслуживания. Забудьте про грубых и невежливых менеджеров, интегрируйте онлайн-помощника на сайте. Избавляйтесь от «токсичных» сотрудников, вводите курьерскую доставку. Основные критерии решения данной проблемы:

• Обучаем кадры, вводим систему мотивации для сотрудников.
•  Если есть проблемы с курьерской службой доставки и транспортной компанией – меняем систему и вводим новые службы и схемы доставки.
• Внедряем CRM-систему, которая будет отличным коммуникационным решением как для сотрудников интернет-магазина, так и для покупателей, курьеров и транспортной компанией.
• Разрабатываем сервис гарантии, обмена товара.

На заметку! В 2018 году был проведен опрос среди 500 российских компаний, которые работают в сфере интернет-магазинов и им был задан вопрос, какие результаты работы почувствовала компания после внедрения в структуру CRM – технологии, ответы таковы:

• Удалось удержать клиентов – 47%,
• Удовлетворены запросы клиентов – 47%.
• Увеличился доход с продаж – 45%.
• Увеличились допродажи – 39%.

Таким образом эффект от внедрения CRM признается всеми интернет-магазинами.

Ниша имеет признаки конкуренции

Переизбыток e-commerce одного и того же направления может сыграть злую шутку с коммерсантом. Однако, есть креативный подход заполнения ниши конкуренции, где можно с легкостью выйти в ТОП. Партизанский демпинг и маркетинг – хорошие методы, но нужно учитывать конъюнктуру рынка.

Общие советы:

• Дистанцируйтесь от конкурентов, и формируйте собственное уникальное коммерческое предложение.
• Создайте свои группы товаров, которые не будут пересекаться с товарами вашего конкурента.
• Снижайте цены не в убыток себе.
• Если есть возможность, непопулярные товары привязывайте как бонус к основной покупке.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда смените профиль на другой. В любой случае, идите методом проб и ошибок. Важный момент! Определяйте ЦА (целевую аудиторию), и учитывайте психологический настрой покупателей. Выбрав свою ЦА и программы лояльности, вы компенсируете проблемы конкуренции.

Социальные сети – двигатель торговли?

Да, этот момент очень важен – вы должны быть в социальных сетях и мессенджерах. На этот момент заострим особе внимание, так как по этим ключевым параметрам формируются отзывы клиентов о работе интернет-магазинов.

• Заводим свои странички в социальных сетях, чем больше, тем лучше.
• Не забываем назначить ответственного менеджера по социальным сетям.
• При необходимости встраиваем чат-боты для увеличения коммуникации между всеми участниками e-commerce.
• Плотно занимаемся SMM — продвижением.
• Покупаем таргетированную рекламу.
• Применяем привлекающий контент – опросы, голосования и т.д.
• Публикуем «вирусные» посты.
• Выкладываем интригующий видеоконтент.

Теперь обращаем внимание на отзывы. Это момент связан как с работой в социальных сетях, так и с структурой сайта интернет-магазина. Помните, что отзывы формируют общую картину мнений о работе интернет-магазина. Для достоверности приведем такие факты социологического опроса.

Как часто клиенту магазина приходится просматривать отзывы, прежде чем купить товар?

• Один раз в неделю – 34%.
• Два раза и более в неделю – 26%.
• Менее 1 раза в месяц – 25%.
• Один раза в месяц – 14%.
• Никогда не смотрю отзывы – 1%.

Таким образом, покупатели всегда смотрят отзывы об интернет-магазине.

На что еще нужно обратить внимание

Если хотите решить проблему с покупательской аудиторией, то вам нужно выполнить комплексный SEO-аудит сайта, а также использовать нестандартные схемы раскрутки. Во всяком случае, помимо вышеуказанных проблем, решаем следующие вопросы работы интернет-магазина:

1. Избавляемся от неэффективного маркетинга.
2. Контекстная реклама может быть настроена неправильно.
3. Веб-сайт не имеет мобильной версии (сегодня e-commerce переместилась в мобильные версии).
4. Имеются ошибки в SMM продвижении.
5. На веб-сайте переизбыток виджетов. «Карнавал» виджетов раздражает покупателя.
6. Отсутствие доверия со стороны покупателя. Указывайте все официальные данные и телефоны для связи, лучше всего бесплатную горячую линию, которая начинается с номера 8-800 и т.д.
7. Постройте индивидуальную схему для работы с корпоративными клиентами.
8. Не допускайте переизбытка дешевых товаров, иначе есть риск вызвать недоверие со стороны клиента.
9. Внедрите УТП – универсальное торгового предложение для клиента.
10. Создайте формы акцента системы продаж, то есть, введите рубрики «О нас», «О компании», «Новости», «Награды и достижения», «Пользовательское соглашение» и т.д.
11. Откорректируйте позиционирование.
12. Используйте автопродажи.

И напоследок, всегда давайте гарантии по оплате и доставке, иначе это вызовет резкий негатив и сбой в работе интернет-магазина.

Мы ответили на вопрос: Почему ваш интернет-магазин не продает?

Если нет и у вас остались вопросы, пишите их в комментариях и мы вам подробно все объясним.