Черная пятница: маркетинговые идеи для увеличения продаж через чат-боты

В настоящее время «Черная пятница» является одним из крупнейших торговых событий в мире и может значительно повысить показатели продаж любого бизнеса. Безусловно, это огромная возможность для интернет-магазинов увеличить свои доходы, предлагая своим клиентам привлекательные предложения и выгодные скидки.

Однако жесткая конкуренция в электронной коммерции заставляет все эти компании последовательно внедрять новые маркетинговые стратегии и передовые подходы, чтобы выделиться на фоне конкурентов во время сезонов распродаж, таких как Черная пятница и киберпонедельник и так далее.

Если вы хотите получить максимальную прибыль от Черной пятницы, то маркетинг чат-ботов может вам очень помочь. В этой статье мы раскроем основные идеи электронной коммерции о маркетинге во время скидочных дней, а также о том, как использовать чат-ботов для маркетинга во время Черной пятницы и предпраздничного сезона. Кроме того, вы узнаете о наиболее эффективных способах повышения качества обслуживания клиентов и полезных советах по подготовке к масштабной кампании распродаж Черная пятница.

Черная пятница: маркетинг изнутри

Излишне говорить, что Черная пятница — одна из самых известных распродаж, которой могут воспользоваться владельцы бизнеса. В прошлом году общие расходы на онлайн-продажи достигли рекордного уровня в 9 миллиардов долларов, и более 100 миллионов человек воспользовались предложениями Черной пятницы онлайн. Для сравнения, в 2019 году объем продаж составил 7,4 миллиарда долларов по сравнению с 6,2 миллиарда долларов в 2018 году.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, многие ритейлеры начинают свои акции распродаж за несколько недель до начала, и более 75% предлагают большую часть своих предложений до распродаж Черной пятницы — уже в конце октября. Ранний старт поможет вам избежать задержек с доставкой во время безумия Черной пятницы. Таким образом, выигрывают обе стороны: розничные торговцы могут увеличить свои продажи во время предстоящих праздников и привлечь больше клиентов. В то время, как клиенты получают лучшее обслуживание, покупая товары по самой привлекательной цене.

Все эти выводы указывают на то, что покупки в Интернете — один из лучших вариантов для бизнеса, который следует учитывать в своих маркетинговых стратегиях.

Черная пятница: преимущества чат-ботов для маркетинга

После того, как мы узнали о важности построения надежной маркетинговой стратегии для предстоящих предрождественских распродаж, возник вопрос: действительно ли внедрение чат-бота по продажам того стоит? На самом деле, да. Чат-боты Black Friday помогают компаниям максимально использовать возможности электронной коммерции, снижая нагрузку на службу поддержки клиентов, предоставляя дополнительную помощь посетителям во время совершения покупок и налаживая лучшее взаимодействие с потенциальными и постоянными клиентами.

Как видите, невозможно переоценить важность чат-ботов для вашей маркетинговой стратегии Черной пятницы. Чтобы доказать это, давайте теперь подробнее рассмотрим ключевые преимущества, которые эта технология может принести вашему бизнесу.

Увеличьте средний размер корзины

Прежде всего, чат-боты Черной пятницы могут работать как цифровой помощник, который помогает вашим клиентам принять решение о покупке. Как? Они могут эффективно предоставлять более подробную информацию о качестве вашего продукта, способах доставки, общей сумме заказа, политике возврата и многом другом. Согласно недавнему исследованию Shopify, если потенциальный клиент чувствует, что ему не хватает какой-либо информации о продукте, 26% из них с большей вероятностью купят товар в другом интернет-магазине, в то время как всего 8% покупателей пойдут в физический магазин за покупками вместо онлайн-заказа.

С помощью чат-ботов клиенты могут:

• узнать основные сведения о продукте или услуге;
• понять, какие проблемы может решить этот продукт или услуга;
• совершать больше покупок на сайте.

Кроме того, недавнее исследование Forbes показало, что внедрение чат-ботов в различные распродажи, такие как Черная пятница или Киберпонедельник, может увеличить продажи на 67%.

Вот пример обувного бренда, который напоминает своим подписчикам в чат-боте о скидках в Черную пятницу, чтобы увеличить продажи.

Уменьшите количество отказов от корзины покупок

Каждый бизнес электронной коммерции сталкивался с отказом от корзины покупок — проблемой, которая приводит к огромной потере дохода, особенно во время фантастических распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Однако чат-боты Black Friday sale — идеальное решение этой проблемы: они позволяют вам легко связаться с владельцем брошенной корзины и предлагают дополнительные стимулы для поощрения покупки.

Посмотрите пример того, как кофейня напоминает клиентам о незавершенных покупках и предлагает скидку, чтобы максимально увеличить вероятность завершения заказа.

Оптимизируйте поддержку клиентов

Во времена высокой конкуренции в электронной коммерции качество обслуживания клиентов часто может стать решающим фактором, определяющим коэффициент конверсии клиентов. Чем лучше сервис вы сможете предоставить, тем больше у вас шансов улучшить качество обслуживания клиентов и завоевать лояльную аудиторию.

Внедрение чат-ботов по продажам может снизить нагрузку на службу поддержки клиентов во время Черной пятницы, киберпонедельника и предпраздничной суеты с покупками. Эта технология также может помочь людям с обменами, возвратами, различными часто задаваемыми вопросами и легко передавать разговор в поддержку, когда это необходимо. Таким образом, вы можете улучшить обслуживание клиентов и сократить расходы на живых сотрудников, что очень важно для крупных распродаж.

Приведенный ниже пример чат-бота предлагает список ответов на самые популярные вопросы клиентов. Таким образом, клиенты найдут всю необходимую им информацию и с большей вероятностью разместят заказ.

Предлагайте самые привлекательные предложения

Подобно виртуальному личному помощнику, чат-боты по продажам также могут максимизировать прибыль, отправляя наиболее выгодные предложения и сопутствующие товары, которые, вероятно, заинтересуют вашего клиента. Кроме того, он может включать расширенную персональную помощь, такую как поиск товаров по фотографиям и изображениям и анализ списка предложений от разных розничных продавцов. Таким образом, каждый из ваших клиентов получит предложение, которое он ищет, по наиболее привлекательной цене.

Ниже вы можете увидеть чат-бота Lego, который собирает всю необходимую информацию о предпочтениях клиентов, чтобы предложить им наиболее подходящие продукты.

Можно перенастроить для других торговых мероприятий

И последнее, но не менее важное: ваш чат-бот по продажам не уйдет сразу после праздника, а это значит, что вы получите постоянную систему для своего бизнеса электронной коммерции. Такая технология может быть легко использована для построения маркетинговой стратегии Черной пятницы, планирования предпраздничных распродаж и повторения всего этого для других мероприятий.

Кроме того, его можно перенастроить для ежедневного использования, чтобы обеспечить наиболее эффективное обслуживание ваших клиентов. Например, он может стать мощным каналом продаж для заказа товара или услуги клиентами. Pizza Hut — отличный пример использования чат-бота для оптимизации процессов размещения заказов и ускорения продаж.

Черная пятница: как подготовить чат-бота для кампании

Одно из самых важных приготовлений к распродажам в Черную пятницу является обеспечение того, чтобы чат-бот мог полностью удовлетворить все потребности клиента. Для этой цели мы рекомендуем проверить, оказывает ли чат-бот влияние на ваши предстоящие события по продажам. Вот несколько дополнительных советов по анализу производительности вашего чат-бота:

#1 Определите основные цели вашей кампании Черная пятница

Обязательно определите цели вашей маркетинговой кампании. Они могут достигать определенной суммы дохода, продать весь ваш старый инвентарь, привлечь определенное количество новых клиентов и т. д. После того, как ваши цели установлены, вам необходимо определить распределение бюджета, разработать ключевые показатели эффективности и выбрать каналы коммуникации.

#2 Проанализируйте своих конкурентов и разработайте свой маркетинговый план

Изучая своих конкурентов и анализируя их маркетинговые кампании за предыдущий год, вы можете лучше понять, какие тактики работают в вашей нише, а какие не стоят вложений.

После этого анализа вы можете начать подготовку своей маркетинговой стратегии чат-ботов, следуя этим советам:

• Визуализируйте путешествие клиента. Анализ активности клиентов облегчает определение возможных проблем и проблем, с которыми сталкиваются ваши посетители перед совершением покупки. Например, общие вопросы, которые возникают у клиентов в процессе покупки, включают вход и регистрацию, поиск товаров, детали доставки, проблемы с транзакциями и многое другое.
  Протестируйте все эти сценарии, чтобы убедиться, что ваш чат-бот может решить эти вопросы или передать пользователя в вашу службу поддержки клиентов для дальнейшего взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.
• Улучшите взаимодействие с клиентами. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать — это как побудить ваших клиентов взаимодействовать с чат-ботом по продажам. Например, вы можете добавить специальные предложения Черной пятницы или рекомендации по продуктам в свой чат-бот, чтобы активно привлекать покупателей. Убедитесь, что чат-бот предоставляет наиболее привлекательные предложения, чтобы приблизить клиентов к конверсии или покупке.
• Включите рекомендации по акционным продуктам. Включение рекомендаций по продуктам в маркетинговую стратегию чат-ботов — обязательное условие для любого бизнеса, который хочет улучшить свои продажи во время Черной пятницы.
  Спрашивая своих клиентов, что им действительно нужно, и предоставляя им различные серии продуктов, ваши чат-боты могут легко привести клиентов именно к тому продукту, который они ищут. Излишне говорить, что такой подход к распродажам в Черную пятницу легко приведет к высокому доходу в праздники.

#3 Отслеживайте и улучшайте производительность своего чат-бота

Тенденции поведения клиентов меняются, поэтому важно всегда оставаться активным и искать возможные способы повысить производительность вашего чат-бота.

Для этого вы должны постоянно отслеживать влияние вашего чат-бота на продажи, настраивать его дизайн и добавлять тематические вопросы, чтобы помочь вашим клиентам лучше ориентироваться в предложениях Черной пятницы и Киберпонедельника на вашем сайте.

Маркетинговые идеи чат-ботов Черной пятницы

После того, как вы решили создать чат-бота для своего сайта, у вас могут возникнуть вопросы. Вот основной список действий для улучшения взаимодействия с клиентами во время предстоящих продаж:

Идея № 1. Всплывающее окно веб-сайта Черной пятницы

Разнообразьте виды рекламных акций и специальных скидок, которые вы предлагаете, с помощью всплывающих окон на веб-сайте, чтобы увеличить свою прибыль в Черную пятницу. Например, вы можете настроить ограниченные по времени акции для самых выгодных предложений в определенных категориях.

Посмотрите на этот пример всплывающего окна, предлагающего купон на скидку 50% в обмен на адрес электронной почты. Таймер создает срочность и, таким образом, увеличивает количество обращенных клиентов.

Идея № 2. Напоминания о распродажах в чат-боте Черная пятница

Не забудьте отправить сообщение всем подписчикам чат-бота о ваших праздничных специальных предложениях. Чат-бот в приведенном ниже примере перенаправляет подписчиков прямо в магазин, что является отличной попыткой заставить пользователя совершить покупку как можно скорее.

Идея № 3. Автоматические уведомления по электронной почте

Эта опция информирует потенциальных клиентов о последних обновлениях и предпраздничных предложениях, которые могут их заинтересовать, а также напоминает о начале продаж со скидками.

Вот пример электронного письма «Черной пятницы» от Sephora, информирующего клиентов о праздничных распродажах и приглашающего их воспользоваться этим.

Идея № 4. Викторины на сайте и эксклюзивные предложения

Вы можете предложить клиентам участие в интерактивных викторинах, чтобы собрать больше информации об их предпочтениях. Не забудьте предложить своему клиенту приятный бонус в обмен на прохождение теста.

Идея №5. Украшение сайта Черная пятница

Добавляя в дизайн вашего сайта элементы, связанные с праздниками, и размещая объявления о распродажах, вы привлекаете внимание посетителей к предложениям Черной пятницы и создаете нужное настроение. Обязательно украсьте свой сайт как минимум за месяц до Черной пятницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

Используйте все эти маркетинговые подходы вместе, чтобы постоянно информировать клиентов о вашей распродаже в Черную пятницу и значительно увеличить доход. 

Если вы хотите автоматизировать свою маркетинговую деятельность, чтобы получить максимальную отдачу от предстоящего сезона распродаж, заполняйте заявку на нашем сайте. Также с нами можно связаться через Телеграм.

Итог

Как вы можете видеть, разработка эффективной маркетинговой стратегии Черной пятницы — важный шаг к подготовке вашего бизнеса к предстоящим предпраздничным распродажам. Более того, предоставление расширенного обслуживания клиентов с помощью чат-ботов по продажам может значительно повысить эффективность вашей электронной коммерции в самые горячие периоды продаж.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выделялся на фоне остальных конкурентов во время Черной пятницы и Киберпонедельника, то внедрение чат-ботов и всплывающих окон в ваш маркетинг — это именно то, что вам нужно. Эти инструменты могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, предложить лучшие рекомендации по продуктам и продвигать лучшие акционные предложения для каждого из ваших клиентов.

Оригинал статьи опубликован на сайте 13chats на английском языке. Мы перевели и адаптировали ее для вас:)