Чат-боты: 23 эффективных способа их использования

Вы слышали о чат-ботах и о результатах, которые они могут принести. Теперь возникает вопрос, а для чего вообще используются чат-боты?

У чат-ботов есть сотни различных вариантов использования. Некоторые используются чаще, чем другие, например, боты поддержки клиентов. И каждый из вариантов использования чат-ботов зависит, в первую очередь, от потребностей вашего бизнеса.

Итак, давайте углубимся и узнаем больше о различных вариантах использования чат-ботов. В этой статье мы рассмотрим, для чего используются чат-боты в следующих категориях:

• Служба поддержки
• Электронная коммерция
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Банковское дело

Для чего используются чат-боты?

Чат-боты — это компьютерное программное обеспечение, которое имитирует разговоры с пользователями-людьми. Чат-боты можно использовать для общения с людьми и ответов на общие вопросы. Также они подойдут для выполнения конкретных задач, для которых они были запрограммированы. Они собирают и обрабатывают информацию во время взаимодействия с пользователем и повышают уровень персонализации.

Развертывание чат-ботов на вашем веб-сайте, мобильном приложении и других платформах поможет различным отраслям упростить некоторые процессы. К ним относятся перекрестные продажи, проверка остатков на счетах и даже викторины для посетителей веб-сайта.

Какой распространенный вариант использования чат-ботов? Давайте узнаем об этом больше:

Итак, для чего используется чат-бот?

Вот лучшие варианты использования чат-ботов, разделенные по категориям. Первое, что нужно обсудить — это обслуживание клиентов.

Чат-боты: варианты использования для обслуживания клиентов

Вероятно, это наиболее распространенная роль, в которой появляются чат-боты. Боты могут обрабатывать запросы клиентов и повышать их удовлетворенность вашим брендом. Итак, каковы некоторые из лучших вариантов использования чат-ботов для обслуживания клиентов?

1. Поддержка 24/7

Вероятно, вы хотите постоянно взаимодействовать со своими клиентами. Для этого требуется много персонала и ресурсов. Чат-боты могут помочь вам обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов для ваших покупателей.

Представьте: вам больше не нужно нанимать множество людей или платить сверхурочные за работу ночью. Когда ваши представители службы поддержки клиентов недоступны, чат-бот вступит в работу. Он может предоставить ответы на вопросы и ссылки на ресурсы для получения дополнительной информации.

И это не снизит удовлетворенность клиентов, которую обеспечивает ваш интернет-магазин. Поскольку наше исследование текущих тенденций в области чат-ботов показало, что более 70% покупателей имеют положительный опыт использования чат-ботов.

Иногда запрос будет слишком сложным, чтобы бот мог ответить. Но он может сообщить клиенту ваше рабочее время, если рабочий день окончен. Или передать клиента одному из ваших агентов-людей, если они доступны. Или вам просто нужен бот, чтобы люди знали, когда в следующий раз будет доступна служба поддержки. Это сведет к минимуму разочарование покупателей и повысит их удовлетворенность.

2. Внутренняя служба поддержки

Чат-боты помогают не только вашим клиентам, но и вашим агентам.

Чат-боты с искусственным интеллектом с поддержкой обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения помогают повысить производительность и эффективность ваших агентов поддержки с помощью анализа человеческого языка. Вы можете обучить своих ботов понимать язык, специфичный для вашей отрасли, и различные способы, которыми люди могут задавать вопросы. Итак, если вы продаете ИТ-продукты, ваши чат-боты могут изучить некоторые технические термины, необходимые для эффективной помощи вашим клиентам.

Чат-боты могут служить внутренней службой поддержки, получая данные из разговоров клиентов и помогая агентам отвечать на запросы покупателей. Боты могут анализировать каждый разговор для извлечения конкретных данных, таких как информация о клиентах и используемые ключевые слова.

Еще один способ, которым чат-боты могут помочь вашим представителям — это снять некоторые вопросы с их плеч. Они могут обрабатывать часто задаваемые вопросы, извлекая ключевые слова и предоставляя наиболее актуальную информацию со ссылками на базу знаний для получения полных руководств. Давайте рассмотрим этот вариант использования более подробно.

3. Чат-боты для ответов на часто задаваемые вопросы

Одним из вариантов использования чат-ботов для обслуживания клиентов является самообслуживание и ответы на часто задаваемые вопросы. Это может сэкономить вам расходы на поддержку клиентов и повысить скорость реагирования для повышения удобства пользователей.

Например, предположим, что ваша компания проводит крупное рекламное мероприятие для рекламы вашего нового продукта. Вы ожидаете тысячи людей, и, следовательно, у вас наверняка возникнет много вопросов, с которыми придется столкнуться службе поддержки клиентов. Ответить на 20 вопросов — не проблема, но что, если 1000 гостей обратятся с вопросами о мероприятии?

Ваша команда поддержки будет перегружена, а качество обслуживания снизится. И вот тогда чат-боты приходят на помощь.

Они могут отвечать за общие запросы, такие как вопросы о доставке и ценах. Боты отвечают на них за считанные секунды и перенаправляют более сложные чаты только конкретным агентам. Таким образом, нагрузка на ваш персонал снизится, качество обслуживания останется высоким.

Организация мероприятий Slush использовала чат-бота именно для этой цели. И это был большой успех! Около 67% всех запросов в службу поддержки были обработаны ботом, и с помощью Slush было начато на 55% больше разговоров, чем в предыдущем году.

Чат-боты также могут помочь вашим посетителям ориентироваться на вашем сайте. Таким образом, покупатель может найти то, что он ищет, проще и быстрее. И исследования показывают, что боты эффективны при решении около 87% проблем клиентов.

4. Чат-боты для привлечения клиентов

Тематическое исследование показывает, что помощь клиентам с помощью чат-бота может увеличить скорость бронирования на 25% и повысить вовлеченность пользователей на 50%. Это тематическое исследование взято из туристического агентства Amtrak, которое внедрило бота, который отвечал в среднем на 5 миллионов вопросов в год.

С чат-ботами интересно общаться. Они могут привлекать клиентов персонализированными сообщениями, отправлять промо-акции и собирать адреса электронной почты. Боты также могут отправлять визуальный контент и поддерживать интерес клиентов к рекламной информации, чтобы повысить их вовлеченность в ваш сайт.

И теперь покупатели ожидают, что чат-боты будут отвечать на их запросы немедленно. Фактически, почти 46% потребителей ожидают, что боты немедленно ответят на их вопрос. Кроме того, получение быстрого ответа также является вариантом использования чат-ботов номер один по мнению клиентов.

5. Голосовая помощь

Каждый, кто когда-либо пробовал голосовых помощников с искусственным интеллектом, таких как Alexa, Google Home или Siri, знает, что гораздо удобнее использовать голосовую помощь, чем вводить свои вопросы или команды.

Кроме того, исследование Accenture показывает, что цифровые пользователи предпочитают платформы обмена сообщениями с текстовым и голосовым интерфейсом.

Голосовые боты обеспечивают клиентам беспрепятственный доступ к веб-сайту вашего интернет-магазина, социальным сетям и платформам обмена сообщениями. Они привлекают клиентов с помощью искусственного интеллекта и предлагают персонализированные решения для запросов покупателей.

И все, что нужно сделать вашему клиенту, это поговорить со своим телефоном. Быстро, просто и очень удобно. Неудивительно, что число пользователей голосовой помощи только в США превысило 120 миллионов в 2021 году. Кроме того, по прогнозам, объем транзакций электронной коммерции, совершенных с помощью голосовых помощников, превысит 19 миллиардов долларов в 2023 году.

Что чат-боты могут сделать для бизнеса электронной коммерции?

Чат-боты: варианты использования для электронной коммерции

У вас есть бизнес электронной коммерции? Тогда вам будет интересно узнать, что чат-боты могут помочь вам увеличить ваши онлайн-продажи, порадовать ваших покупателей и привлечь больше потенциальных клиентов для ваших маркетинговых кампаний. Это только начало. Хотите знать, в чем еще боты могут помочь вашему интернет-магазину?

6. Чат-боты для сбора отзывов клиентов

Отзывы клиентов важны для клиентов и вашего бренда. На самом деле, около 77% покупателей видят бренды, которые запрашивают и принимают отзывы более благосклонно.

И самый простой способ запросить обратную связь — это…

Внедрение чат-ботов на вашем сайте, чтобы они могли собирать информацию за вас. Таким образом, вы будете знать, соответствуют ли ваши продукты и услуги ожиданиям клиентов. Кроме того, вы можете узнать, удовлетворены ли ваши клиенты вашим обслуживанием. Вы даже можете узнать, что покупатели хотят улучшить.

Сбор отзывов — один из наиболее распространенных вариантов использования чат-ботов. Они могут побудить ваших покупателей заполнить опросы после общения с вашей службой поддержки или покупки продукта. Вы можете добиться высокого уровня вовлеченности, используя изображения, GIF-файлы и видео.

Просто помните, что никто не знает, как улучшить ваш бизнес лучше, чем ваши клиенты. Кроме того, отзывы клиентов идут вам на пользу. Итак, убедитесь, что сбор отзывов не требует сложностей и не требует слишком больших усилий со стороны покупателей. Чат-боты — это идеальный способ сделать простым и быстрым для покупателя увеличение количества отзывов, которые вы получаете.

7. Адаптация клиентов

Около 80% клиентов удаляют приложение только потому, что не знают, как им пользоваться. Вот почему адаптация клиентов важна, особенно для компаний-разработчиков программного обеспечения.

Обучение ваших новых покупателей использованию вашего инструмента очень важно для превращения их в лояльных клиентов. Подумайте об этом — если человек не поймет, как работает ваш сервис, он не будет им пользоваться.

А чат-боты могут помочь вам легко обучать покупателей и выступать в качестве виртуальных гидов по вашим товарам и услугам. Они могут обеспечить четкий процесс адаптации и с самого начала познакомить ваших клиентов с вашим продуктом.

Вот пример адаптации клиента с помощью чат-ботов:

Чат-боты могут использовать текст, а также изображения, видео и GIF-файлы для более интерактивного взаимодействия с клиентами и превращать адаптацию в беседу, а не в сухое руководство. Таким образом, вы можете сэкономить время для своего менеджера по работе с клиентами и порадовать клиентов, представив ботов, которые помогают покупателям познакомиться с вашей системой прямо с вашего сайта или приложения.

8. Обработка заказов и возврат средств

Вы можете использовать чат-ботов, чтобы упростить процесс оформления заказов и возврата средств для ваших клиентов. Кроме того, если вы подключите свою электронную торговлю к ботам, они смогут проверять наличие определенных товаров, помогать клиентам совершать покупки и отслеживать заказы. Оба этих варианта использования чат-ботов могут помочь вам увеличить продажи и показатели конверсии.

Примером такого варианта использования чат-ботов является чат-бот для возврата заказа:

Вы также можете использовать чат-ботов для упрощения обработки возврата. Боты получат все необходимые данные от вашего клиента, обработают запрос на возврат и ответят на любые вопросы, связанные с политикой возврата электронной коммерции вашей компании. Они также могут предоставлять обновления о запрошенном возмещении.

Но это еще не все! Чат-боты также могут подтолкнуть клиента вниз по воронке продаж, предлагая персонализированные рекомендации и предлагая похожие продукты для увеличения продаж. Они также могут отслеживать статус заказа клиента и предлагать заказ через социальные сети, такие как Facebook и Messenger.

9. Маркетинг чат-ботов

Не заставляйте своих клиентов ждать!

Часто посетители вашего сайта заинтересованы в покупке ваших товаров или услуг, но им нужна помощь, чтобы сделать этот последний шаг. Это прекрасная возможность использовать чат-ботов. Вы можете использовать ботов, чтобы отвечать на вопросы потенциальных клиентов, давать им промо-коды и демонстрировать свое предложение “бесплатная доставка”.

Вы можете использовать чат-ботов, чтобы направлять своих клиентов по маркетинговой воронке вплоть до покупки. Боты могут отвечать на все возникающие вопросы, предлагать продукты и предлагать промо-коды, чтобы увеличить ваши маркетинговые усилия.

Посмотрите, как Lego использовала чат-ботов для маркетинга во время курортного сезона:

Ваш бизнес может охватить более широкую аудиторию, сегментировать ваших посетителей и убедить потребителей совершать покупки с вами с помощью предлагаемых продуктов и рекламных объявлений. Чат-боты также могут отслеживать интересы, чтобы предоставлять надлежащие уведомления на основе конкретного человека.

Более того, боты выстраивают отношения с вашими клиентами и отслеживают их поведение на каждом этапе. Это предоставляет вам соответствующие данные и гарантирует, что ваши клиенты довольны своим опытом на вашем сайте.

Они также могут собирать потенциальных клиентов, поощряя посетителей вашего сайта указывать свои адреса электронной почты в обмен на уникальный промо-код или бесплатный подарок. И вам даже не нужно ограничивать себя своим сайтом. Вы можете продавать прямо из своих аккаунтов в социальных сетях, где чат-боты демонстрируют ваши продукты в чате с потенциальными клиентами.

Говоря о привлечении потенциальных клиентов — вот еще немного об этом варианте использования чат-бота.

10. Лидогенерация

Чат-боты генерируют потенциальных клиентов для вашей компании, привлекая посетителей веб-сайта и побуждая их предоставлять вам свои адреса электронной почты. Затем боты пытаются превратить заинтересованных пользователей в клиентов с помощью предложений и разговоров.

Больше никаких раздражающих всплывающих окон и заполняемых на всю страницу форм!

Формы регистрации обычно игнорируются, и многие посетители говорят, что они портят общее впечатление от сайта. Боты могут привлекать потенциальных клиентов на ваш сайт и собирать их адреса электронной почты привлекательным и ненавязчивым способом. Они могут помочь вам собрать потенциальных клиентов, с которыми вы сможете связаться позже с вашим персонализированным предложением.

Допустим, вы ведете бизнес с онлайн-курсами для различных профессий. Кто-то, заинтересованный в занятиях живописью, заходит на ваш сайт, но не может найти курс, который соответствовал бы его потребностям.

Именно тогда появляется чат-бот и предлагает помощь. Если это удается, процесс продаж ускоряется. Если это не может помочь, тогда бот собирает адрес электронной почты посетителя и некоторую информацию о том, что ищет потенциальный клиент. Это облегчает вашей команде по работе с клиентами обращение к лиду с вашим предложением и получение этой продажи!

Чат-боты: варианты использования в розничной торговле

Розничная торговля включает в себя множество различных магазинов, таких как косметика, одежда и ювелирные изделия. Итак, если у вашего розничного магазина есть веб-сайт или даже социальные сети, вам следует подумать о добавлении в него чат-бота. Они могут помочь вам ускорить процессы, лучше взаимодействовать с вашей аудиторией и многое другое. Итак, для чего вы можете использовать чат-бота для розничной торговли?

11. Рекомендации по продукту

Чат-боты могут давать рекомендации по продуктам посетителям вашего сайта. Они могут отслеживать путешествие клиента, чтобы узнать предпочтения, интересы и потребности человека. Боты могут основывать предложения на найденных ими данных.

Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным и чтобы отправляемое вами предложение было персонализировано для него.

Поэтому рекомендации по продуктам очень важны для сектора розничной торговли. Фактически, Amazon генерирует до 35% своего дохода через механизм рекомендаций. Это одна из главных причин, по которой Amazon так сильно вырос, став одним из лучших мест для онлайн-продаж.

Как выглядит чат-бот с рекомендациями по продукту в реальной жизни? Примером такого варианта использования чат-бота является ShopBot от eBay:

Этот шоп-бот работает на базе искусственного интеллекта (ИИ) и впервые был представлен в Facebook Messenger. Это умный виртуальный помощник по покупкам, который помогает покупателям находить лучшие предложения из объявлений eBay.

12. Участие в социальных сетях

Вы можете расширить свой охват с помощью чат-ботов в социальных сетях. Они могут отвечать на ваши истории в Instagram, общаться с вашими подписчиками на Facebook и общаться с людьми, заинтересованными в конкретных продуктах.

Одним из примеров такого варианта использования чат-ботов является:

Боты также могут обращаться к огромному кругу людей через социальные сети. И независимо от того, сколько у вас сотрудников, они никогда не смогут достичь этого в таком большом масштабе.

Потребители присутствуют в четырех основных социальных сетях. Вы, наверное, можете догадаться о них, не так ли?

Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

И чат-боты повышают вовлеченность пользователей на этих платформах социальных сетей. Они общаются с вашими потенциальными клиентами в Messenger, отправляют автоматические ответы на реакции в Instagram и взаимодействуют с вашими контактами в LinkedIn.

Боты Instagram и чат-боты Facebook могут помочь вам с вашей маркетинговой стратегией в социальных сетях, улучшить отношения с клиентами и увеличить онлайн-продажи.

Другим примером использования чат-бота в социальных сетях является Lyft, который позволил своим клиентам заказать поездку прямо из Facebook Messenger или Slack.

Это удобнее для клиента. Позволяя чат-ботам обрабатывать некоторые продажи ваших услуг с платформ социальных сетей, вы можете увеличить скорость роста вашей компании. Это потому, что в наши дни люди хотят, чтобы все было быстро и просто.

13. Подтверждение заказа и отслеживание посылок

Большинство клиентов хотят быть в курсе информации о своей посылке и доставке. Неудивительно, что почти 70% покупателей говорят, что возможность отслеживать заказы — одна из трех главных вещей, которые они учитывают при совершении покупок в Интернете. Но не отнимет ли отслеживание заказов много времени у ваших представителей?

Нет, если вы используете для этого чат-ботов!

Боты могут помочь вашим клиентам с подтверждением заказа и отслеживанием доставки. Вы можете отправить номер подтверждения своему клиенту сразу после обработки его заказа. Позже им будет легче найти его.

Боты также могут отслеживать отправку посылки для вашего покупателя, чтобы держать его в курсе того, где находится его заказ и когда он дойдет до него. Все, что нужно сделать клиенту, это зайти на веб-сайт компании или страницу в Facebook и ввести идентификатор доставки своего продукта. Voilà! Обновление статуса отображается на их экране.

Самое приятное то, что у ваших агентов будет больше времени для обработки сложных запросов, а количество очередей в службу поддержки клиентов сократится. 

Посмотрите, как Zalando и UPS используют своих чат-ботов для отслеживания заказов клиентов:

Zalando использует своих чат-ботов для обеспечения мгновенного отслеживания заказов сразу после совершения покупателем покупки. И чат-бот UPS получает информацию о доставке для клиента через чат Facebook Messenger, Skype, Google Assistant или Alexa.

Хорошо, но как использовать чат-боты в медицинских учреждениях?

Чат-боты: варианты использования в здравоохранении

Чат-боты могут помочь врачам, пациентам и медсестрам лучше организовать путь пациента к здоровой жизни. Ничто не может заменить консультацию реального врача, но виртуальные помощники могут помочь в организации приема лекарств и планировании встреч.

Точно так же, как Northwell Health. Он использовал чат-бота для устранения недоразумений и опасений по поводу колоноскопии и поощрения большего числа пациентов к выполнению процедуры. Это показывает, что некоторые темы могут быть неудобными для обсуждения пациентами лицом к лицу со своим врачом. Беседа с чат-ботом дает им возможность задавать любые вопросы.

Некоторые другие варианты использования чат-ботов в здравоохранении включают:

14. Напоминание о приеме лекарств

Чат-бот Florence может помочь вашим клиентам в этом, так что давайте посмотрим, как это работает:

У многих пациентов возникают проблемы с приемом лекарств в соответствии с предписаниями, потому что они забывают или теряют счет времени. Это может быть опасно для их здоровья, если они будут делать это в течение более длительного периода времени.

Напоминание пациентам об их лекарствах — важный вариант использования чат-бота. Это может побудить пользователей принимать противозачаточные таблетки, витамины или более тяжелые лекарства. Это мотивирует их соблюдать время приема лекарств и создавать здоровый режим приема лекарств.

Настройка бота также очень быстрая и простая, поэтому любой из ваших пациентов может сделать это менее чем за пять минут. Чат-бот инструктирует пользователя, как добавить свое лекарство, и предоставляет подробную информацию о времени и количестве приема. Сразу после того, как все будет установлено, пациент начнет получать дружеские напоминания о своих лекарствах в установленное время, чтобы его здоровье могло постепенно улучшаться.

15. Планирование встреч

Это один из вариантов использования чат-ботов в здравоохранении, который упрощает обслуживание пациентов и облегчает для них процессы.

Запись на прием в чат-боте может выглядеть примерно так:

Пациент может открыть окно чата и самостоятельно назначить визит к своему врачу с помощью бота. Просто помните, что чат-бот должен быть подключен к вашему календарю, чтобы указывать правильные даты и время для встреч. После того, как они назначат встречу, бот может отправить пациенту приглашение в календаре, чтобы он помнил о посещении.

Многие отрасли подключают чат-ботов с искусственным интеллектом к календарю компании, чтобы использовать автоматизацию и предлагать время приема для посетителей веб-сайта. Таким образом, ваши пациенты могут записываться на визиты 24/7 без помощи вашего помощника.

Некоторые из функций, которые предлагает чат-бот для встреч, включают:

• Самостоятельное планирование встреч
• Отправка приглашений в календаре
• Сбор информации о пациенте
• Отправка уведомлений руководителям учетных записей о посещении

Этот вариант использования чат-бота может помочь вам привлечь больше клиентов, расширить возможности ваших пациентов и освободить время вашего помощника, чтобы они могли сосредоточиться на высокоприоритетных задачах.

16. Сбор данных о пациентах

Чат-боты могут собирать данные пациентов для создания более полных медицинских профилей, с которыми вы можете работать. И это один из вариантов использования чат-ботов в здравоохранении, который может быть связан с некоторыми другими функциями медицинского чат-бота.

Например, если ваш пациент уже использует напоминание о приеме лекарств, вы можете добавить проверку симптомов для каждого из напоминаний. Просто имейте в виду, что это должно быть быстро и легко выполнить. Итак, для лечения диабета чат-бот может спросить, были ли у пациента какие-либо симптомы в течение дня. А для обезболивающих средств бот может отображать шкалу уровня боли и спрашивать, насколько сильно болит пациент в момент проведения опроса.

Для каждого лечения должен проводиться индивидуальный опрос для сбора медицинских данных пациента, чтобы они были актуальными и приносили наилучшие результаты.

Боты могут собирать информацию, такую как имя, профессия, контактные данные и медицинские условия, для создания полных профилей клиентов. Они также могут со временем узнавать о повторяющихся симптомах, различных предпочтениях и обычных лекарствах. И если человек хочет отслеживать свой вес, боты могут помочь ему записывать массу тела каждый день, чтобы со временем видеть улучшения.

Это поможет медицинским работникам увидеть долгосрочное состояние своих пациентов и разработать для них лучшее лечение. Кроме того, человек может запомнить больше деталей для обсуждения во время встречи с помощью заметок и показаний уровня сахара в крови.

Чат-боты могут собирать собранные данные и информировать ваших пациентов с помощью соответствующих статей о здравоохранении и другого контента. У них также могут быть установлены push-уведомления об изменении состояния человека. Таким образом, боты могут получить больше информации о причинах изменения состояния или записаться на прием к врачу для проверки симптомов.

17. Быстрая медицинская помощь

Разговорные консультации ИИ основаны на ранее записанной истории болезни пациента. После того, как человек сообщает о своих симптомах, чат-боты сверяют их с базой данных заболеваний для принятия соответствующих мер.

Представьте, что у пациента какие-то необычные симптомы, и он не знает, что не так. Прежде чем паниковать или звонить вам, чтобы навестить вас, они могут зайти в ваше приложение и попросить чат-бота о медицинской помощи.

Но если бот распознает, что симптомы могут означать что-то серьезное, он может посоветовать пациенту обратиться к врачу для некоторых осмотров. Чат-бот также может записаться на прием к пациенту прямо из чата.

Национальная система здравоохранения (NHS) Великобритании в партнерстве с Babylon Health предложила этот вариант использования чат-бота для британцев:

18. Психиатрическая помощь

Чат-боты для психического здоровья могут помочь пациентам почувствовать себя лучше, поговорив с человеком. Пациенты могут рассказать о своем стрессе, беспокойстве или любых других чувствах, которые они испытывают в данный момент. Это может предоставить людям эффективную возможность обсудить свои эмоции и лучше справляться с ними.

Боты также могут отслеживать эмоциональное здоровье пользователя с помощью персонализированных разговоров, используя различные психологические методы. Приложение-бот также включает персонализированные практики, такие как медитации, и узнает о пользователях при каждом общении, чтобы точно настроить работу в соответствии с их потребностями.

Один из лучших чат-ботов для этого — Wysa:

Этот вариант использования чат-бота также включает в себя бот, помогающий пациентам, практикуя с ними когнитивно-поведенческую терапию. Но вы должны помнить, что боты являются дополнением к специалистам в области психического здоровья, а не заменой им.

Чат-боты: варианты использования в банковской сфере

Хотите верьте, хотите нет, но только около 13% банков среднего размера предлагают чат-ботов на своих веб-сайтах и в приложениях. Это удивительно, поскольку наше исследование показало, что большинство клиентов и большинство компаний довольны чат-ботами. Будут ли ваши финансовые сервисы опережать конкурентов, когда дело дойдет до внедрения ботов? Давайте дадим вам лучшее представление о том, для чего вы можете использовать чат-ботов в сфере финансов.

19. Финансовые советы и идеи

Этот вариант использования чат-бота предназначен для консультирования людей по вопросам их финансового состояния и оказания им помощи в принятии некоторых решений относительно их инвестиций. Банковский чат-бот может анализировать привычки клиентов к расходам и предлагать рекомендации на основе собранных данных.

Чат-бот MyEva был разработан для этого:

Боты также могут помочь клиентам контролировать свои финансы и проводить быструю проверку финансового состояния клиентов. Чат-боты могут общаться с клиентом и давать наиболее актуальные советы, основываясь на ситуации человека и его финансовой истории. Они даже могут предоставлять кредитные баллы, устанавливать бюджеты и помогать управлять ими.

20. Анализ аккаунта

Это один из вариантов использования чат-ботов в банковской сфере, который помогает вашему банку быть прозрачным, а вашим клиентам оставаться в курсе своих финансов. Чат-боты могут проверять данные учетной записи, а также просматривать полные отчеты об учетной записи пользователя.

Это меняет банковский опыт для клиентов, и большинство из них хотят иметь возможность использовать цифровые каналы для взаимодействия с банком. Фактически, около 61% банковских потребителей еженедельно взаимодействуют со своими банками по цифровым каналам.

Вот пример этого варианта использования чат-бота в банке:

Этот чат-бот упрощает банковские операции и имеет большую ценность для пользователей. Бот выполняет банковские операции, такие как проверка баланса, переводы средств и оплата счетов. Он также может предоставлять информацию о тенденциях расходов и кредитных рейтингах для полного анализа аккаунта.

21. Отслеживание расходов

Еще один отличный вариант использования чат-ботов в банковской сфере заключается в том, что они могут отслеживать расходы пользователей и создавать отчеты по ним. Боты могут помочь пользователям добавлять транзакции и отправлять другие расходы.

Виртуальный помощник также дает вам возможность проверять подлинность подписей в режиме реального времени. Это может ускорить некоторые банковские процессы для пользователей.

Mastercard использует преимущества этой функциональности чат-бота:

Люди могут добавлять транзакции в созданный отчет о расходах непосредственно из бота, чтобы сделать отслеживание еще более точным. В зависимости от актуальности отчета пользователи также могут либо одобрить, либо отклонить его.

22. Уведомления о балансе и напоминания о счетах

Вы можете получать уведомления о балансе и напоминания о счетах прямо на свой телефон. Разве это не было бы полезно? Больше никаких пропущенных платежей или превышения вашего бюджета!

А некоторые банки даже предлагают чат-ботов, которые будут напоминать вам об оплате вашей кредитной картой, чтобы вам было легче увеличить свой кредитный рейтинг. Точно так же, как этот:

Чат-боты предлагают множество уведомлений, которые вы можете настроить, например, уведомления о минимальном балансе, напоминания об оплате счетов или оповещения о транзакциях. Вы можете улучшить свои привычки к расходованию средств с помощью первых двух и повысить безопасность своей учетной записи с помощью последнего.

Подумайте об этом.

Каждый раз, когда вы совершаете покупку, ваш телефон будет гудеть. Итак, если вы ничего не купили, а ваш телефон предупреждает вас о транзакции, вы можете немедленно связаться со своим банком и сообщить об этом. Таким образом, ваш банк сможет быстрее помочь вам с возникшей проблемой.

23. Предупреждения о подозрительных действиях

Конфиденциальность данных всегда вызывает большую озабоченность, особенно в сфере финансовых услуг. Это связано с тем, что любая аномалия в транзакциях может нанести большой ущерб клиенту, а также институту, предоставляющему финансовые услуги.

Вот почему чат-боты, отмечающие любую подозрительную активность, так полезны для банковского дела.

Чтобы остановить обычные случаи мошенничества, все больше и больше банков используют ботов для отслеживания операций со счетами своих клиентов. Это один из примеров того, как выглядит этот вариант использования чат-бота:

Финансовые боты могут эффективно отслеживать и выявлять любые предупреждающие признаки мошеннической деятельности. И если возникает проблема, чат-бот немедленно предупреждает банк, а также клиента.

Посмотрите это видео об использовании чат-ботов для дополнительного визуального представления:

Чат-боты: как получить максимальную отдачу

Чтобы получить максимальную отдачу от своего чат-бота:

• Выберите подходящую платформу чат-ботов для ваших нужд

Точно так же, как мы говорили выше. Сколько бы вы ни пытались адаптировать бота, он не удовлетворит ваши потребности, если вы выберете неправильного поставщика.

Итак, сначала подумайте об этом. Будете ли вы использовать чат-бота в целях электронной коммерции, для финансирования или, может быть, для помощи своим пациентам в перерывах между посещениями?

Выберите чат-бота, функциональность которого соответствует потребностям вашего бизнеса. Таким образом, вы получите больше пользы от этого и снимете с себя больше задач. И в долгосрочной перспективе вы будете намного больше довольны своими инвестициями, видя отличные результаты, которые бот приносит вашей компании.

• Проверьте все доступные функции

После того, как вы выберете своего чат-бота и настроите его, обязательно проверьте все функции, которые предлагает бот.

Очевидно, что если вы не знаете о некоторых функциях, предоставляемых чат-ботом, вы не сможете их использовать. Но вы были бы удивлены количеством компаний, которые используют только основные функции своего чат-бота, потому что они не знают ничего большего. Итак, если вы хотите иметь возможность использовать своих ботов в полной мере, вам нужно знать обо всех функциях.

• Часто улучшайте чат-бота

Чтобы бот работал наилучшим образом, вам нужно продолжать его улучшать. Вы не можете просто настроить его и надеяться на лучшее.

Как и в случае с любой технологией, платформой или системой, чат-ботов необходимо поддерживать в актуальном состоянии. Если вы что-то меняете в своей компании или видите ошибку в отчете бота, быстро исправьте это и убедитесь, что информация, которую он предоставляет вашим клиентам, актуальна.

Кроме того, убедитесь, что вы проверяете отзывы клиентов, в которых покупатели сообщают вам, чего они хотят от вашего бота. Затем посмотрите, сможете ли вы это предоставить. Если ответ «да», внесите изменения в своего бота, чтобы повысить удовлетворенность пользователей.

Вывод

Это самые распространенные и лучшие способы использования чат-ботов. Но это не все способы, поскольку их сотни, в зависимости от потребностей вашей компании.

Убедитесь, что вы знаете потребности своего бизнеса, прежде чем забегать вперед и решать, для чего использовать чат-ботов. Кроме того, обязательно проверьте все функции, предлагаемые вашим провайдером, так как вы можете обнаружить, что вы можете использовать ботов для гораздо большего числа целей, чем ожидалось вначале.

Время начать и протестировать чат-ботов. Позвольте им работать на вас и ускорить рост вашего бизнеса, начиная с сегодняшнего дня!

Ну а мы готовы помочь вашему бизнесу. Для этого напишите нам в Телеграм или заполните форму обратной связи на нашем сайте.

Оригинал статьи опубликован на сайте tidio на английском языке. Мы перевели и адаптировали ее для вас:)