Что делать, если Телеграм-бот заблокирован?
Telegram-бот вдруг перестал работать и появляется ошибка о блокировке. Такое бывает из-за подозрительной активности, спама или жалоб пользователей. Нужно разобраться и восстановить работу бота.
Почему могут заблокировать бота?
- Массовые рассылки сообщений чаще, чем Telegram допускает;
- Жалобы пользователей на спам или нежелательный контент;
- Подозрительная активность, похожая на автоматическую;
- Нарушение других правил Telegram по использованию ботов.
Что делать, если бот заблокирован?
Краткая инструкция:
- Откройте Telegram и найдите бота @BotSupport.
- Напишите сообщение с просьбой разблокировать, укажите имя вашего бота;
- Перейдите: Настройки → Помощь → Задать вопрос → опишите проблему.
- Отправьте письмо на recover@telegram.org или abuse@telegram.org;
- Ждите ответа и не создавайте новый бот с таким же именем.
Подробная инструкция:
- Связаться с поддержкой Telegram
- Написать в официальный бот поддержки @BotSupport;
- В письме подробно описать проблему, указать имя заблокированного бота (@username);
- Показать скриншоты, что бот не работает.
Решение через бот поддержки @BotSupport:
Можно написать так:
«Здравствуйте. Бот @username заблокирован. Автор бота — «Ваше имя в Телеграме + юзернейм». Пользователи не могут его найти и пользоваться им с «дата» Прошу помочь с разблокировкой, так как бот используется в рабочих целях: «что делает бот» и не нарушает правила»
- Отправить запрос через настройки Telegram
- В приложении зайти в Настройки → Помощь → Задать вопрос;
- Повторить описание проблемы, прикрепить имя бота.
Решение через Настройки → Помощь → Задать вопрос:
- Написать на электронную почту
- Отправить письмо на recover@telegram.org или abuse@telegram.org;
- Указать данные бота и подробно описать ситуацию
Решение через recover@telegram.org или abuse@telegram.org;
- Не создавать новый бот с тем же именем сразу
- Повторное создание может усложнить восстановление;
- Лучше дождаться ответа поддержки.
Есть шанс восстановить работу бота. Главное — сразу связаться с поддержкой и объяснить ситуацию.Можно создать нового бота, но тогда нужно продумать, как избежать повторной блокировки.