Чат-бот для производителя стоматологического оборудования

Наш стандартный подход в разработке: 

— определиться со списком нужных функций

— составить подробное техническое задание

— погрузиться в разработку

— показывать клиенту промежуточные результаты

— протестировать продукт

— согласовать готовую работу

— запустить продукт

От намеченного плана мы не отходили. На этот раз получился чат-бот с восемью категориями в меню:

«Мероприятия». В этом разделе в формате карусели можно посмотреть календарь с ближайшими мероприятиями. 

Чтобы зарегистрироваться на мероприятие или увидеть список тех, на которые уже зарегистрировался, пользователю нужно авторизоваться в личном кабинете в обучающем центре компании. Если аккаунта ещё нет, бот предложит его создать.

«Сервис». В этом разделе доступны четыре подкатегории меню: 

1. UPGRADE — Здесь можно скачать файл в формате PDF по каждому из четырёх видов стоматологического оборудования. В нём можно изучить комплекты дооснащения для оборудования, которое у специалистов уже есть. В отдельной брошюре собраны комплекты дооснащения для всех четырёх видов оборудования, а также есть информация о том, как можно проапгрейдить конкретное оборудование.
2. «Аксессуары» — Здесь можно скачать файлы в формате PDF с описаниями дополнительных позиций каталога — аксессуаров для стоматологического оборудования.
3. «Монтаж» — В этой подкатегории можно изучить технические требования для монтажа по шести категориям стоматологического оборудования и аксессуаров для них.
4. «Связаться» — Для связи с техподдержкой бот попросит указать свои данные. После этого можно отправить свой вопрос в этот же чат.

«Каталог». По трём главным категориям можно изучить доступные для покупки товары, а также посмотреть документацию по ним, в которую входят декларация о соответствии, регистрационное удостоверение, требования для монтажа, руководство пользователя и гарантия. Здесь же можно скачать брошюру с описанием самого товара и аксессуаров для него.

По отдельным кнопкам можно изучить оборудование, которое уже снято с производства, а также искать нужный товар по ключевым словам.

«Библиотека». В этом разделе доступны три подкатегории меню:

1. «Видео». Здесь можно посмотреть видеоинструкции по каждому из товаров от производителя. Специалисты из этой сферы подробно рассказывают, как правильно включить аппарат, как им пользоваться, какие возможности доступны. Дополнительно можно посмотреть видео о работе с ПО.
2. «Кейсы». Здесь можно изучить кейсы по пяти основным направлениям в стоматологии, где профессиональные стоматологи делятся интересными клиническими случаями.
3. DICOM. Здесь можно посмотреть примеры цифровых снимков, сделанных на стоматологическом оборудовании производителя по общемировым медицинским стандартам.

«Информация о компании». В этом разделе доступно семь подкатегорий меню:

1. «О нас». При нажатии на эту кнопку бот пришлёт краткое описание о компании. Чтобы подробнее изучить историю производителя подробнее, можно открыть три подкатегории в меню — «Производство», «История», «Образование». Здесь же можно перейти на официальный сайт производителя.
2. «Где купить». Этот раздел содержит список регионов России, в которых присутствуют магазины, предлагающие товары производителя. Выбрав конкретный регион, пользователь увидит список городов с контактной информацией компании по каждому из них. Кроме того, есть отдельная кнопка «Не Россия», которая позволяет перейти на страницу сайта с международными контактами производителя.
3. «Партнёры». В этой подкатегории доступны ссылки на официальные сайты партнёров производителя.
4. «Контакты». Здесь можно увидеть контакты офисов производителя в Москве и в Санкт-Петербурге, а также узнать контакты сервисного отдела и отдела продаж.
5. «Задать вопрос». Сюда пользователь может написать свой вопрос, тогда чат-бот передаст его техподдержке, которая ответит пользователю по е-мейл.
6. «Соцсети». Здесь доступны ссылки на официальные соцсети компании.
7. «Каталог». Эта подкатегория ведёт в основной раздел с каталогом ассортимента продукции производителя.

FAQ. В этом разделе собраны ответы на популярные вопросы о товарах производителя. Также указана сервисная информация — общие ответы по стоматологическому оборудованию и по аксессуарам для него.

«3D-практика». В этом разделе доступны три подкатегории меню:

1. «Техподдержка» — Здесь можно выбрать один из восьми регионов России, для каждого из которых указаны адреса, телефоны, е-мейл и сайты представителей технической поддержки.
2. «Обучение работе с ПО» — В этом разделе пользователь может получить бесплатную онлайн-консультацию от врача-рентгенолога по клиническим аспектам в работе с программным обеспечением производителя. Для этого нужно оставить заявку, отправив свои данные в чат.
3. «Оценка качества снимка» — Здесь можно бесплатно узнать профессиональное мнение от специалистов из сферы о качестве медицинских снимков, сделанных на стоматологическом оборудовании. Для этого нужно оставить заявку, указав свои данные и приложив ссылку на файл, загруженный в облачное хранилище.

Отдельным пунктом в меню выделен конкретный товар производителя — программное обеспечение, позволяющее хранить данные пациентов в единой системе управления. Здесь же можно скачать его брошюру, посмотреть документацию по нему и изучить список магазинов, где этот товар доступен для покупки прямо сейчас. Также есть ссылка со страницей товара на сайте производителя — лендинга с описанием преимуществ.

Технические моменты

Как и для первого чат-бота, сюда мы добавили функцию регистрации в обучающем центре компании и просмотр личного календаря с мероприятиями, на которые пользователь уже зарегистрировался. Помимо этого мы:

— добавили уведомления о предстоящих вебинарах

— настроили полуавтоматическое обновление каталога товаров

— разработали функцию загрузки новых вебинаров и рассылок в административную панель, откуда чат-бот может взять актуальную информацию

— сделали интеграцию через API сайта производителя и добавили функцию интеграции чат-бота с почтой менеджеров техподдержки