Чат-бот для производителя стоматологических материалов

Показывает ассортимент продукции и делится кейсами от профессиональных стоматологов

К нам пришёл производитель профессиональных стоматологических материалов. Мы заинтересовались его задачей ↓

Клиент хотел создать пространство, объединяющее в себе информационные и интерактивные возможности для конечного потребителя — дистрибьюторов компании.

Так появился чат-бот с тринадцатью функциями и постоянной аудиторией в семь тысяч человек.

Задача проекта

— Добавить каталог продукции от производителя

— Настроить поиск товаров по ключевым словам

— Загрузить информацию о текущих акциях и специальных предложениях, а также новости из сферы

— Настроить функцию регистрации на предстоящие мероприятия

— Сделать уведомления о предстоящих мероприятиях

— Загрузить образовательные материалы

— Добавить возможность связаться с представителем компании в онлайн-чате

— Настроить интеграцию чат-бота с сайтом производителя

Цель проекта

Создать информационно-образовательного чат-бота для развития профессионального сообщества стоматологов

Технологии

API Telegram
Сервиса заказчика
Язык программирования
Админ панель на базе Jmix
База данных PostgreSQL
Система контроля версий
SSID
Серверные решения

Продукт

Перед началом работы нам нужно было определиться с тем, какие возможности такое пространство должно предоставлять.

После долгого обсуждения у нас с клиентом получилось большое техническое задание — на 50 страниц с детальным описанием каждой функции.

В тезисном формате список функций выглядел так:

— Возможность изучать ассортимент продукции производителя

— Возможность получать сообщения об актуальных акциях и специальных предложениях

— Возможность читать новости о новых разработках в области стоматологии, научных открытиях и инновационных методиках лечения

— Возможность получать уведомления о предстоящих вебинарах и лекциях 

— Функция регистрации на предстоящие мероприятия

— Возможность получения доступа к клиническим кейсам, успешным протоколам лечения, а также к примерам клинических ситуаций для обучения и обмена опытом

— Возможность общения в онлайн-чате с представителем компании

Дальше мы приступили к разработке, на которую ушло чуть больше месяца (не считая выходных дней). Периодически мы делились промежуточными результатами с клиентом и не забыли и про тестирование продукта.

Получился чат-бот с шестью категориями в меню:

«Мероприятия». Здесь пользователи могут увидеть список будущих мероприятий и изучить личный календарь с мероприятиями, на которые они уже зарегистрировались.

«Протоколы». В этом разделе доступны четыре подкатегории меню: 

  1. «Кейсы» — Здесь представлены четыре типа кейсов разной стоматологической направленности. Выбрав какую-то из них, можно увидеть список доступных кейсов от специалистов в этой сфере.

Если нажать на кнопку «Подробнее» рядом с кейсом, откроется карусель с информационными страницами. 

На каждой из них, как правило, показывается качественная фотография из фотосессии пациента после приёма, рядом с которой указан комментарий автора кейса. В конце карусели показываются фотографии продукции компании, которые использовались во время работы стоматолога.

  1. «Применение» — Здесь можно получить инструкции в формате PDF по трём классическим стоматологическим материалам, представленным в ассортименте производителя.
  2. «Видео-протоколы» — Здесь профессиональные стоматологи в формате видео делятся опытом через демонстрацию своей работы.
  3. «Получить вебинары» — Здесь пользователи могут указать свой е-мейл, в таком случае им на почту придёт письмо с записями вебинаров по актуальным стоматологическим тематикам.

Можно не указывать е-мейл, а сразу нажать на кнопку «Не сейчас», тогда пользователь вернётся в главное меню.

«Каталог». Здесь представлен полный ассортимент продукции производителя, разделённый на семь категорий.

Но можно искать материалы и через поиск. Для этого нужно нажать на кнопку «Поиск» в этом же разделе и отправить в чат название нужного материала. Тогда бот покажет все разделы, где этот материал упоминается, в том числе и каталог ассортимента.

«Информация о компании». В этом разделе доступно семь подкатегорий меню:

  1. «О нас». В этой подкатегории можно детально изучить историю компании, а также узнать факты как о самом производителе, так и о сфере стоматологического образования, которую компания развивает уже много лет. Есть отдельная кнопка с переходом на официальный сайт компании.
  2. «Где купить». Здесь можно увидеть список регионов России, в которых находятся магазины компании. После выбора конкретного региона показываются города и контакты компании для каждого из них. Также отдельной кнопкой выделен пункт «Не Россия» — если нажать на неё, откроется страница с контактами на международном сайте.
  3. «Партнёры». В этой подкатегории доступны ссылки на официальные сайты партнёров производителя.
  4. «Контакты». Нажав на кнопку «Офисы», можно увидеть контакты офисов производителя в Москве и в Санкт-Петербурге, а также узнать е-мейл отдела маркетинга. Если же выбрать подкатегорию «Представители», можно снова вернуться в раздел «Где купить».
  5. «Задать вопрос». Здесь можно отправить любое сообщение со своим вопросом. Тогда его получит техподдержка, которая пришлёт свой ответ в этот же чат.
  6. «Соцсети». У производителя две официальные соцсети, ссылки на которые указаны как раз в этой подкатегории.
  7. «Каталог». Эта подкатегория ведёт в основной раздел с каталогом ассортимента продукции производителя.

«Акции». В этом разделе можно скачать файл в формате PDF со списком акций, которые проходят прямо сейчас. После завершения акций файл обновляется на новый, поэтому эта информация всегда актуальна.

«Онлайн-чат». Производитель работает со многими странами, поэтому в этом разделе можно связаться с представителем конкретной страны, с которой компания сотрудничает.

Технические моменты

Если пользователь захочет зарегистрироваться на вебинар или посмотреть свой личный календарь, ему сначала нужно авторизоваться через обучающий центр компании. 

Если аккаунта в обучающем центре ещё нет, бот предложит создать личный кабинет прямо внутри чата. Если аккаунт есть, бот попросит указать данные для входа. После этого он проверит указанную информацию, и если такая учётная запись в системе уже есть, пропустит пользователя дальше.

Это возможно в том числе и потому, что мы сделали интеграцию чат-бота с сайтом компании через его API.

Ещё мы добавили уведомления о предстоящих вебинарах. Поэтому за несколько часов до начала вебинара пользователю обязательно приходит уведомление от чат-бота.

Помимо уведомлений мы настроили полуавтоматическое обновление каталога товаров — если через административную панель добавить новые или удалить старые товары, после сохранения данных чат-бот будет показывать обновленную информацию.

В этой же административной панели можно загружать новые вебинары и рассылки, которые чат-бот будет показывать всем активным пользователям.

Команда

Руководитель
  • Боков Ахмад
Менеджер проекта
  • Ефременко Алина
DevOps
  • Новиков Николай
Разработчик
  • Черемшанцев Леонид
Тестировщик
  • Патрин Андрей
Дата выпуска: 06.12.2021

Итоги

В этом кейсе идеально переплетаются две вехи времени: прошлое компании с большой историей и технологии настоящего, когда информация становится открытой для интересующихся ей прямо сейчас.

 

В цифрах:

32 дня и 0,5 млн рублей ушло на разработку

Добавили 13 важных функций

7к+ пользователей запустили чат-бота

400+ из них пользуются чат-ботом постоянно

 

[Кейс чат-бота для второй компании этого же клиента]

Заполните форму
Наш менеджер свяжется с вами в течение часа
Напишите в мессенджер
Наш менеджер свяжется с вами в течение часа
Роман Чугайнов
Эксперт по продукту