Заявки теряются, письма тонут в почте, рассылки одинаковы для всех. Московский институт психоанализа искал решение, которое будет и простым, и человечным. Так родилась «заБОТа» — бот-помощник, который говорит с каждым студентом на его языке.
МИП — один из ведущих вузов в области психологии и психоанализа. Студенты приходят сюда за знаниями, а институту важно не только учить, но и выстраивать долгосрочные отношения: поддерживать, вдохновлять, помогать выбрать направление.
Но до появления бота всё это было непросто.
— Заявки поступали из разных каналов и терялись.
— Контент рассылался всем одинаково, что снижало интерес.
— У менеджеров уходило время на ручные ответы и напоминания.
— Не было единой аналитики: сложно понять, откуда пришёл человек и что ему интересно.
Задача проекта
МИП обратился к нам с запросом: «Сделать сервис, который объединит все каналы, поможет сегментировать аудиторию и даст студентам ощущение заботы».
Основные задачи
- Создать удобный вход в систему для студентов и абитуриентов
- Разработать сегментацию и персонализированный контент
- Упростить доступ к образовательным программам
- Встроить обратную связь и аналитику
- Снять нагрузку с сотрудников института
Цель проекта
Сделать бота-помощника, который будет не сухим инструментом лидогенерации, а настоящим «другом» студента: мягко задаст вопросы, предложит подходящее направление, направит для изучения курсов и мероприятий, а при необходимости передаст отзыв или запрос менеджерам.
Технологии
Продукт
Приветствие и онбординг
С первых секунд «заБОТа» объясняет, кто он такой: персональный помощник МИП. Пользователь соглашается с политикой обработки данных, указывает имя и фамилию и получает приглашение пройти короткую анкету.
Анкетирование и сегментация
Бот задаёт 5 вопросов о привычках, интересах и формате обучения. Варианты подобраны так, чтобы по ответам можно было понять, что ближе человеку: психология, коучинг, педагогика, помощь другим или отношения. Система накапливает баллы и предлагает направление, которое пользователь может подтвердить или изменить вручную.
Главное меню
После анкетирования открывается меню с четырьмя разделами:
- О нас — статьи, мероприятия, видеопроекты, контакты и ссылки, чтобы познакомиться с МИП поближе
- Учиться с нами — подбор программ ДПО и высшего образования с переходом на сайт института
- Написать нам — форма для отзывов и обратной связи
- Сменить тему дайджестов — возможность поменять направление и получать другой контент
Контент-дайджесты
Пользователи получают персональные дайджесты: статьи, советы, анонсы мероприятий — в зависимости от выбранного направления. Это убирает «шум» и позволяет каждому получать полезное именно ему.
Интеграции и админка
— Интеграция с Битрикс24: бот сверяет контакты по телефону, чтобы исключить дубли и не перегружать пользователя одинаковыми сообщениями.
— Чтобы «заБОТа» была полезна не только студентам, но и самой команде института, мы сделали удобную админку. Это своего рода пульт управления, где всё под рукой:
- Пользователи и сегменты: видно, кто уже в боте, какое направление выбрал. Можно менять логику сегментации и корректировать вопросы анкеты
- Рассылки: в пару кликов администратор отправляет дайджесты: либо всем пользователям, либо только определённой группе
- Редактор: если нужно поправить текст или обновить раздел «О нас», это делается прямо в панели, без обращения к разработчикам
- Обратная связь: отзывы студентов попадают в отдельную таблицу, где их легко просматривать
- Аналитика: в статистике отражаются UTM-метки, конверсии прохождения онбординга и количество пользователей — так руководство видит, как работает воронка
Админка получилась не «для галочки», а действительно рабочим инструментом: сотрудники МИП могут сами управлять контентом и видеть результат.
Команда
- Боков Ахмад
- Вагапов Оскар
- Цепаева Анастасия
- Авдеев Сергей
- Уразов Аибек
- Новиков Николай
Итоги
Статистика по пользователям появится после официального релиза, но уже сейчас понятно: «заБОТа» делает ровно то, что обещает её название — заботится о каждом.
И проявляется это в конкретных вещах:
- Цифровой помощник с человеческим лицом. Бот встречает нового пользователя, помогает определиться с интересами и мягко ведёт дальше — к нужным материалам и программам
- Персональные дайджесты. Каждый получает подборку именно по своему направлению, а не общий поток новостей. Это делает общение с институтом тёплым и адресным
- Прозрачная работа с аудиторией. Все контакты теперь проходят через единую точку входа, а дубли по номеру телефона исключаются
