Два чат-бота — чистота и порядок в бизнес-центре

Мы стремились избавить людей от лишних звонков и ожидания ответа: вместо этого всё решается несколькими нажатиями в смартфоне. Такой подход повышает удовлетворённость арендаторов, оптимизирует работу технических служб и позволяет управляющей компании лучше контролировать ситуацию в здании.

Бот №1 — приём заявок от сотрудников

Первый Telegram-бот стал своеобразной «горячей линией» для сотрудников компаний-арендаторов бизнес-центра. Пройдя авторизацию по одноразовой ссылке, пользователь получает простое меню. Никаких сложных форм — только три понятные кнопки: «Убрать», «Починить»” или «Жалоба». Выбираем нужную категорию и дальше бот шаг за шагом уточняет детали: где и что случилось, в чём проблема. Можно напечатать комментарий, а при необходимости – прикрепить фотографии, чтобы показать, например, разлитый кофе или сломанный замок. Чат-бот вежливо направляет пользователя, даёт подсказки на каждом этапе и в конце отправляет заявку. После отправки обращение сразу же попадает в единую систему управления зданием. Заявку тут же видят администраторы в своей панели, а ответственные специалисты получают её в своём мобильном приложении. Пользователю больше не нужно никуда звонить — бот уже всё передал «туда, куда нужно». Но на этом роль первого бота не заканчивается. Он остаётся на связи и будет держать автора в курсе судьбы заявки. Заявка закрыта? Пользователь мгновенно узнает, что всё сделано. Более того, бот в финале попросит оценить качество работы: достаточно нажать 👍 или 👎. Один клик — и администрация бизнес-центра получит ценную обратную связь о том, довольны ли вы качеством работы.

Бот №2 — уведомления для техников

Второй Telegram-бот – надёжный напарник для технической команды бизнес-центра. Инженеры и клининговый персонал авторизуются в нём по логину и паролю (тем же, что используют в своей рабочей мобильной программе). Как только сотрудник заступает на смену и отмечается в системе, бот готов к работе: он начинает отправлять персональные уведомления обо всех назначенных этому сотруднику заявках. Появилась новая заявка для него — тут же приходит сообщение с основными деталями проблемы. Меняется статус заявки (например, руководитель перевёл её в работу или оставил комментарий) – бот не пропустит эти новости. Когда задача выполнена, бот сообщит результат и покажет оценку от пользователя, если она есть. Важно, что бот уважает личное время: вне рабочей смены он не беспокоит техника или клининговый персонал уведомлениями. Бот отправляет уведомления только тем, кто действительно на смене: статус определяется по положению ползунка в профиле мобильного приложения.

Таким образом, Telegram-бот стал ещё одним каналом связи, идеально вписавшимся в рабочий процесс: он дополняет существующее мобильное приложение и систему мониторинга, делая общение с системой более оперативным и удобным. Оба бота встроены в общую экосистему управления зданием. Они не живут обособленно — наоборот, дружат со всеми остальными компонентами.

Административная панель управляет доступом: через неё администратор раздаёт сотрудникам те самые ссылки для входа в первого бота и заводит учётные записи для второго. Все данные стекаются в единую базу: и заявки, и жалобы, и оценки. Внешняя система мониторинга объектов (автоматизация здания) тоже на связи — если вдруг сработает датчик или произойдёт сбой, из неё автоматически сформируется заявка, и наш бот-техник оповестит дежурных. Получилась слаженная цифровая команда: люди, приложения, большие системы и наши маленькие боты помогают друг другу, чтобы в бизнес-центре всегда был порядок.