Чат-боты: эволюция и история
Чат-боты наконец-то появились, и они здесь, чтобы остаться. В то время, когда многие компании испытывают трудности с продажами, обслуживание клиентов стало важнейшим фактором успеха в цифровом мире.
Чат-боты — идеальное решение для компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов, не теряя денег на дорогостоящих телефонных центрах или найме новых сотрудников. И хотя для чат-ботов это еще только начало, они уже доказывают свою ценность, о чем свидетельствуют недавние инвестиции Microsoft в эту технологию в размере 200 миллионов долларов.
Чат-боты существуют уже давно, но для большинства людей они все еще в новинку. В этой статье вы узнаете историю чат-ботов и то, как они развивались с течением времени.
Чат-боты: краткая история
Чат-боты — это что-то новое, но они существуют уже некоторое время. На самом деле, первый чат-бот был создан в 1966 году Джозефом Вайценбаумом из Массачусетского технологического института.
С тех пор технологии прошли долгий путь, и сегодня у нас есть много разных типов чат-ботов, которые могут выполнять для нас конкретные задачи разными способами: от заказа цветов на Amazon до планирования встреч с коллегами на работе через Slack или Google Hangouts в эфире.
По мере того, как мы движемся к все более взаимосвязанному миру, где все виртуализировано (включая наши повседневные взаимодействия), вполне логично, что люди захотят получить больше доступа к мгновенной информации через текстовые интерфейсы, а не с помощью голосовых вызовов или видеочатов.
Чат-боты имеют долгую историю, из которой мы можем извлечь уроки. Теперь давайте посмотрим на эволюцию чат-ботов.
1. ЭЛИЗА.
ELIZA была создана Джозефом Вайценбаумом в 1966 году. Это был простой чат-бот, который мог реагировать на вводимые пользователем данные и даже проходить тест Тьюринга, который определяет, может ли машина имитировать человеческие разговоры.
Однако ELIZA была закрыта после того, как выяснилось, что в ее программировании было несколько ошибок, и она часто задавала вопросы, на которые не было логического ответа (например, “Где вы живете?”).
2. АЛИСА.
АЛИСА, или Автоматический лингвистический компьютерный экзаменатор Интернета, была первым чат-ботом, прошедшим тест Тьюринга. Он был разработан Джозефом Вайнтраубом и Дэвидом Смитом в 1995 году. Целью АЛИСЫ было взаимодействовать с людьми в Интернете, притворяясь человеком.
Если бы человек не мог сказать, разговаривает ли он с ИИ или с другим человеком, то он был бы оценен как прошедший тест Тьюринга.
Имя “АЛИСА” взято из «Алисы в стране чудес», потому что этот бот напоминал ее внешность и манеру говорить, когда она говорила от своего имени в одной конкретной встрече с другим пользователем (который позже прославился тем, что дал интервью Стивену Хокингу).
3. Jabberwacky.
Jabberwacky — это чат-бот, разработанный Университетом Карнеги-Меллона. Это был первый чат-бот с открытым исходным кодом. Программа мгновенно стала хитом среди публики. Она стала настолько популярной, что у нее появился собственный веб-сайт и даже снялась в фильме под названием Jabberwacky: The Movie!
Многие люди были в восторге от этой новой технологии, потому что она позволяла им напрямую общаться с машинами вместо того, чтобы общаться с помощью текстовых сообщений или электронных писем.
Этот бот был впервые создан в 2000 году. Но он стал популярным в 2001 году, когда стал частью эпизода Симпсонов под названием «Компьютер носил ботинки угрозы». Это упростило задачу пользователям, которые не умели программировать или вообще не имели опыта программирования.
4. Умный бот.
Cleverbot — чат-бот, созданный в 2006 году Ролло Карпентером. Он использовался в исследовательских, развлекательных и рекламных целях.
Робот — это чат-бот, который можно использовать в исследовательских и развлекательных целях. Он широко использовался для исследований в области психологии, искусственного интеллекта и взаимодействия человека и компьютера. Программное обеспечение также имеет веб-сайт, где вы можете взаимодействовать с ним.
5. SmarterChild.
SmarterChild был чат-ботом, созданным AOL в 2001 году. Это был первый чат-бот, который использовал распознавание речи и первым использовал искусственный интеллект. Кроме того, это был один из самых популярных ботов на этой платформе; на пике популярности у SmarterChild было более 2 миллионов пользователей, что сделало его одним из самых кассовых продуктов AOL за всю историю.
Причина такой популярности заключалась не только в его способности общаться с пользователями — у него также были некоторые другие хитрости в рукаве, которые выделяли его среди других ботов (или даже помощников-людей). Например, SmarterChild могла находить ответы на основе того, что говорили люди, а не просто угадывать их, как это делали многие другие программы в то время!
6. Siri.
Siri была впервые выпущена в 2011 году и является первой в своем роде. Это виртуальный помощник, который может отвечать на вопросы, устанавливать напоминания и многое другое.
Программа была разработана SRI International (теперь называется SRI International Research) в рамках проекта DARPA Grand Challenge II по разработке системы беспилотных автомобилей, которая могла бы преодолевать препятствия на дорогах в режиме реального времени.
В 2012 году Apple приобрела Siri за 140 миллионов долларов у Naramore Ventures LLC — первоначальных создателей Siri, но затем продала ее обратно два года спустя за 164 миллиона долларов из-за опасений по поводу того, сколько денег они на этом заработают.
7. Кортана.
Cortana — это интеллектуальный персональный помощник, созданный Microsoft. Впервые он был выпущен в 2014 году как часть Windows Phone 8.1, а затем стал доступен на других платформах, таких как Android и iOS.
Название «Кортана» происходит от серии видеоигр Halo, где это персонаж, который помогает игроку в большинстве его миссий, а также озвучивает Джен Тейлор (которая также озвучивает коммандера Шепарда в играх Mass Effect).
Как упоминалось выше, Cortana можно найти на нескольких разных устройствах: ПК с Windows 10 под управлением Windows RT / 8; консоли Xbox One; смартфоны на базе Android с операционной системой Lollipop или более поздними версиями Android (5-7); а также некоторые телевизоры Samsung с интеграцией SmartThings Hub.
8. Google Assistant.
Это виртуальный помощник, разработанный Google. Его можно использовать на устройствах под управлением Android 6.0 Marshmallow или выше, и он интегрирован в Google Home Speaker и другие продукты компании.
Google Assistant предназначен для предоставления ответов на конкретные вопросы. Например, он расскажет вам о погоде в вашем городе.
Если вы ищете что-то конкретное, например, как добраться из одного места в другое, то это может быть не то, что вы ищете от чат-бота / поставщика услуг с искусственным интеллектом.
9. REVE Chat
REVE Chat — это платформа для привлечения клиентов. Это диалоговый интерфейс, который позволяет вам общаться с вашими клиентами прямо из бота. Независимо от того, где они находятся или какое устройство они используют.
Этот чат-бот на базе искусственного интеллекта разработан для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Он поставляется с множеством эффективных функций, которые делают его надежным и эффективным чат-ботом. Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя поддержку в режиме реального времени, то это то, что вам действительно нужно для развития вашего бизнеса.
Вы также можете использовать REVE Chat в качестве альтернативы традиционным телефонным звонкам и электронным письмам, чтобы повысить удовлетворенность клиентов при одновременном снижении затрат.
Чат-боты: преимущества
Чат-боты просты в использовании. Ими могут пользоваться люди с ограниченными навыками работы с компьютером. А также говорящие на разных языках и имеющие инвалидность, затрудняющую использование клавиатуры.
Чат-боты также легко установить на ваш веб-сайт или приложение. Вам не нужно никаких знаний в области программирования или технических знаний. Просто добавьте код в свое приложение или веб-сайт, и все готово!
Обработка естественного языка (NLP)
Обработка естественного языка (NLP) — это способность понимать человеческий язык. Это подмножество искусственного интеллекта (ИИ). Оно относится к любой системе, которая использует программное обеспечение или алгоритмы для выполнения задач. Обычно они связаны с людьми, такие как чтение и интерпретация письменного текста, понимание речи и соответствующее реагирование.
Самая базовая форма НЛП включает в себя понимание того, что вы говорите. То есть способность обрабатывать естественный язык, не полагаясь на какие-либо заранее запрограммированные знания о том, что слова означают в контексте.
В чат-ботах это означает прослушивание ключевых слов, таких как «Я хочу пиццу» или «сделай мне кофе», прежде чем отвечать соответствующим образом. Этот тип ИИ также может использоваться для технологии распознавания голоса, которая позволяет пользователям произносить команды в свои смартфоны вместо того, чтобы вводить их вручную.
Чат-боты: ограничения
Чат-боты не заменяют человеческое взаимодействие. Они не могут выполнять сложные задачи, понимать язык или контекст или вообще не обладают особой индивидуальностью.
Чат-боты также ограничены в своей способности использовать обработку естественного языка (NLP). Это означает, что они не могут понять, что вы говорите, так, как это делают люди. Например, если вы спросите чат-бота: «Какого роста мой сын?». Он не будет знать, что «сын» относится к вашему реальному ребенку. Вместо этого ответит что-то вроде «Привет! Ваш сын ростом четыре фута».
Чат-боты: выводы
Мы все можем согласиться с тем, что чат-боты никуда не денутся. Преимущества их использования очевидны: от улучшения качества обслуживания клиентов до возможностей получения дохода.
Многие компании уже добились успеха во внедрении этой технологии. Но все еще есть много возможностей для роста, если вы хотите опередить конкурентов или просто каким-то образом помочь своему бизнесу, повысить эффективность и производительность.
Чтобы внедрить бота в ваш бизнес и повысить качество обслуживания клиентов, заполните нашу форму на сайте или пишите и оставляйте заявку на нашем канале в Телеграм.
Оригинал статьи опубликован на сайте ReveChat на английском языке. Мы перевели и адаптировали ее для вас:)