К нам обратился крупный магазин мужской одежды. Дизайнеры шьют коллекции премиального сегмента для лидеров и профессионалов. Бывает, часто таких людей сопровождает плотное расписание.
Любая задержка может вызвать неприятный осадок. Бренд хочет, чтобы каждый смог выбрать себе одежду на особые планы в любом месте. Так мы создали чат-бот, который управляет заказами и бонусами внутри мессенджера.
Задача проекта
Сделать чат-бота, который упростит подключение к программе лояльности. Внутри важно было автоматизировать сбор данных о бонусах и заказах. А еще добавить кнопку обратной связи после покупки.
После надо было соединить готовый сценарий чат-бота с системой лояльности. В нем хранится вся информация о скидках, промокодах и бонусах.
Цель проекта
Сделать сценарий внутри чат-бота и интегрировать с системой Mindbox для доступа к заказам и бонусам.
Технологии
Продукт
Пользователь регистрируется по номеру телефона в Телеграм с СМС-подтверждением. Mindbox в это время проверяет, есть ли покупатель в базе. Во время регистрации предлагается подписаться на канал с начислением приветственных бонусов.
Мы добавили кнопки:
- «Актуальный баланс» — количество бонусов на счету.
- «Сроки действия» — время действия акций или промокодов.
- «Условия» — как можно использовать бонусы в разных случаях.
QR-карта теперь тоже хранится прямо внутри мессенджера, так что ее точно будет сложно где-то потерять.
Какие функции у пользователей?
- Не нужно заходить в отдельное приложение, чтобы посмотреть путь заказа. Статус и сроки хранения чат-бот берет из системы Mindbox без номера заказа.
- Можно узнать местоположение магазинов и их контакты.
- После заказа бот попросит поставить оценку и отзыв. Его получит внутренний чат менеджеров в админ-панели.
Для администраторов магазина мы сделали админ-панель. В ней они могут посмотреть количество пользователей чат-бота, оперативно среагировать на любой отзыв и увидеть всю статистику о клиенте.
Команда
- Людмила Сиртинина
- Сергей Авдеев
- Николай Новиков
- Ксения Петрова
Итоги
Мы разработали чат-бота внутри Телеграм — персонального ассистента для клиента вместе с системой лояльности Mindbox.
Теперь сервис бренда стал еще удобнее для своих покупателей. Вдобавок ко всему, соцсети магазина тоже подсвечиваются чаще.
