8 800 550 47 15 telegram
Кейсы /  
Empower. Корпоративный портал внутри WebApps

Бот для приема заявок от граждан САО Москвы

Платформа: Telegram

Чат-бот для приема заявок от граждан округа — это B2G2C чат-бот. Это простая коммуникация граждан с муниципалитетом. Никаких больше звонков и долгого ожидания на линии, никаких очередей. Теперь жители округа могут сформулировать и отправить обращения прямо в своем телефоне в нашем Телеграм боте.

Видео про кейс

Задача проекта

Обеспечить взаимодействие жителей округа с коммунальными службами. Проект должен был быть в первую очередь удобен обеим сторонам. Главная задача — наладить диалог с гражданами.

Цель

Упростить прием обращений от граждан по вопросам коммунального хозяйства.

Технологии

Telegram WebApp
База данных
Админ панель на базе Jmix

Продукт

Заказчиком проекта выступает администрация Северного Административного округа города Москвы.

Этот кейс совмещает онлайн и офлайн активность, это так называемое B2G решение.
Потребность заключалась в установлении удобного и эффективного канала для приема обращений граждан по вопросам коммунального хозяйства.

Мы создали автоматизированного бота, благодаря которому удалось преобразовать сложные операции в удобный и легкий бизнес-процесс.

За последний год через бота прошли более двух тысяч пользователей, которые воспользовались им для отправки свыше 2500 заявок, жалоб и обращений.

sao-1
sao-screen
sao-2
sao-4

Итоги

У нас получилось создать комплексное решение, которое состоит из двух составляющих: автоматизированного бота и функциональной административной панели. Сам продукт представляет из себя простой интерфейс, но при этом несет в себе очень важную функцию, упрощая взаимодействие между администрацией и гражданами, и способствуя более эффективному решению вопросов коммунального хозяйства.

С помощью бота для приема заявок удалось решить сразу несколько основных проблем:
  • снизилось количество негативных и стрессовых ситуаций;
  • рабочие процессы стали значительно проще;
  • сократилось время реагирования коммунальных служб;
  • снизилась нагрузка на персонал.
Если Вы хотите также использовать чат-ботов в своем бизнесе, открыть новый канал продаж и автоматизировать рутинные задачи, то не стесняйтесь и напишите нам любым удобным Вам способом: