«А если бот не взлетит?» и другие вопросы клиентов о чат-ботах
BotCreators больше семи лет занимается разработкой чат-ботов и цифровых решений для бизнеса и мероприятий. Наша команда реализовала сотни проектов. За любым новым проектом стоят очень похожие сомнения, с которыми приходят почти все клиенты.
Мы детально прорабатываем требования: на предпроектной стадии разбираем процессы, уточняем сценарии, фиксируем задачи и KPI — из‑за этого мы местами даже душные. Зато коммерческое предложение получается конкретным и понятным. На сайте и в блоге мы описали десятки кейсов, а в отдельном видео разобрали нашу методологию пред-проектной подготовки — как именно BotCreators подходит к анализу задач и постановке.
В этой статье собрали самые частые возражения. Они звучат на созвонах, в переписке и брифах. Формулировки намеренно оставили живыми и развернутыми — чтобы каждый, кто читает этот текст, смог узнать себя и получить честный ответ. Если вы узнаете в каком-то из пунктов свои мысли — это нормальная точка на первом созвоне, а не повод стесняться.
«А что, если я заплачу вам деньги, вы разработаете бота, а он окажется бесполезным и деньги улетят на ветер?»
Снаружи разработка бота выглядит непонятной: вы рассказываете про бизнес, команда уходит кодить, через пару месяцев появляется бот — а если он не решает ни одной реальной задачи?
Поэтому работа начинается не с разработки бота, а с задач. До заключения договора фиксируются цели: что конкретно должно измениться после запуска. Если на этом этапе становится понятно, что бот не дает внятного эффекта, честнее остановиться, чем продавать красивую, но бесполезную игрушку. Если вы сейчас как раз на стадии «вдруг это будет впустую» — можно обсудить задачи в формате короткого созвона.
«Я не знаю, какой бот мне нужен. Он реально поможет хоть кому-то в компании?»
Такое чувство есть почти у всех заказчиков: «Звучит модно, но вдруг мы делаем не то?». Часто внутри компании есть только общее ощущение проблем («долго отвечаем», «теряются лиды», «HR зашиваются»), но нет понимания, какое именно решение поможет. И это нормально — проектировать сценарии и техническое решение как раз задача подрядчика.
В начале мы вместе раскладываем задачу на простые части: какие процессы у вас уже есть, где именно все застревает, кто будет общаться с ботом и что должно происходить после каждого шага. Так появляются конкретные функции — например, формы предзаписи, автоответы или сбор заявок в CRM. Если сейчас вы можете описать только боль, но не видите решения, можно прийти на консультацию и собрать функционал из ваших реальных задач.
«А вы меня кинете? Сумма большая, мы очень боимся вам отдавать столько денег»
Страх потерять деньги сильнее, чем страх сделать неидеальный продукт. Особенно когда речь идет о подрядчике, которого видишь впервые. За годы работы мы ни разу не кинули клиента. Нам важна репутация, поэтому мы участвуем и побеждаем в профессиональных рейтингах и конкурсах. А еще работаем с крупными заказчиками, для которых юридическая аккуратность и соблюдение соглашения — первый пункт в договоре.
Этот страх снимается прозрачной структурой работы: разбивкой оплаты по этапам и понятными контрольными точками, официальными договорами и зафиксированными результатами на каждом шаге. Плюс у нас есть честный разбор факапов — мы открыто рассказываем о трех провальных проектах за семь дет и выводах из них в статье и видео,— чтобы вы понимали, как мы относимся к ошибкам и качеству. Если это ваш страх, на первом созвоне можно отдельно разобрать, как устроен договор и какие есть гарантии.
«А чем вы лучше других компаний на рынке?»
Этот вопрос часто звучит как: «Почему мы должны выбрать вас, если есть конструкторы и студии дешевле?». Снаружи у всех примерно одно и то же: «делаем ботов под ключ, интеграции, ИИ». Разница в требованиях и качестве продукта в конце.
Мы не обещаем «самое глубокое погружение в бизнес», как консалтинговые бюро. Зато железобетонно держим уровень продукта и соответствуем требованиям крупных корпораций, с которыми работаем. Они буквально «воспитали» нас к аккуратности: к ясным ТЗ, контролю сроков, соответствию бренд‑гайдам и безопасности интеграций. Вы сравниваете нескольких подрядчиков и не понимаете, чем они отличаются? Можно обсудить это на встрече и пройтись по вашим требованиям чек‑листом.
«А вдруг бот не зайдет пользователям? Они же могут просто игнорировать его, как любую очередную “фишку”»
Давайте так: пользователи действительно не обязаны радоваться новому боту только потому, что он появился. Есть неудачи от прошлых запусков, когда «супер-инструмент» так и остался никому не нужным.
Важен не только функционал, но и про продвижение. Так бот не превратиться в мертвый канал. Надо понимать: как люди узнают о боте, из каких каналов вы их туда ведете, что они увидят в первые секунды и какую выгоду получат за первое действие. Иногда полезнее сделать меньше функций, но встроить бота в уже существующие привычки — рассылки, сайт, соцсети или внутренние коммуникации. Мы подробно разбираем, как приводить пользователей в чат‑бота и какие механики работают лучше всего, в отдельной статье и видео‑разборе по продвижению ботов — их можно посмотреть до созвона, чтобы прийти уже с базовым пониманием.
«А если после запуска нужно будет дорабатывать функционал? Мы не хотим зависеть от подрядчика»
Никто не хочет, чтобы любая маленькая правка превращалась в отдельный проект. Через год команда вообще будет занята другими задачами, и до бота «руки не дойдут».
Мы проектируем бота так, чтобы его было удобно развивать: сначала запускается базовый функционал с понятным бюджетом. Руководство смотрит на реальные результаты и метрики. Уже после можно безопасно добавлять следующие блоки и сценарии. Такой подход снижает входной порог и распределяет инвестиции во времени. У нас есть клиенты, которые уже пять лет постепенно развивают ботов вместе с нами.
«У нас уже есть сайт, колл-центр и соцсети. Зачем нам еще и бот?»
Есть сайт, форма заявки, менеджеры на телефоне и активные соцсети. Кажется, что бот — это просто еще один дублирующий инструмент, который добавит хаоса и не даст ничего нового.
На практике бот превращается не в «еще один канал», а в связующее между тем, что уже есть. Он может фильтровать запросы, приводить людей в нужные разделы сайта или к нужным менеджерам. Появляется понятный маршрут для клиента. На встрече можно рассмотреть текущий путь пользователя и посмотреть, где бот действительно нужен, а где — нет.
Если вы узнали себя хотя бы в одном из этих возражений — это абсолютно нормальный живой бизнес. Все эти вопросы обсуждаются на первом созвоне и помогают сделать проект реальным.
По вопросам сотрудничества:
Заполните форму на главной странице сайта или звоните по телефону: 8 800-550-47-15
Боровков Евгений
Коммерческий директор BotCreators
Больше в Telegram-канале про ИТ бизнес